如何有效提升職場說服力？6張圖快速讀懂，讓老闆不再拒絕你

為什麼要學習「職場說服」？

很多人認為只有銷售人員才需要說服力，這是職場最大的誤區。

其實企業不同的崗位，面臨着不同的說服難題。作為人事部，要說服優秀的人才加入公司；作為市場部，要說服公司接受新的創意；作為研發部，要說服設計者接受客戶各種需求。即使作為普通的員工，既要說服周圍的同事接受自己的觀點，還要說服老闆相信自己的能力，其實每一次大大小小的報告、討論、匯報和反饋都在說服我們身邊的人。

學會表達觀點，提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，這是職場最重要的能力，而這種能力，就是職場說服力。

職場說服的核心思路是什麼？

1、積極主動的心態

抱着「我有什麼能幫忙的心態」，去跟別人說話。

2、從對方的角度說話

舉例：和老闆說忙不過來。

版本一：直接說工作量太大、忙不過來。

版本二：按照目前的任務分配，自己可能成為團隊的瓶頸，拖累別人的進度，請老闆減掉優先級較低的任務。

區別：是否從對方的角度、利益出發。

3、設計和控制。

說服之前，事先了解對方的需求、遇到的困難、存在的反對意見，免得在說服過程中四處碰壁。

還要控制自己的情緒和溝通走向。如果因為被質疑、挑戰引發情緒，會影響結果或效率。

面對地位的不平等，也要表達清楚自己的觀點。

如何有效陳述一個主張？

在做重大分析時，可以從五個步驟想問題。應用到很多場景：口頭匯報、郵件、PPT、宣傳文案等。

1、為什麼？

首先要了解背景和意義。讓對方清晰意識到，現狀有什麼不好，有什麼問題亟待解決。激起對方改變現狀的願望。

2、做什麼？

確定了意義後，給出大的行動方向。要明確主張，越明確代表越是經過深思熟慮。

3、怎麼做？

具體如何操作。這裡要替對方想到一些會被挑戰的點。

4、有啥用？

做了這些，可以達到目的，帶來哪些好處（尤其是對對方而言的好處）。

5、下一步？

馬上可以做什麼。

避免說得太複雜。當給出兩種方案給對方選，被接受的成功率更高。

被拒絕後如何扭轉局面？

1、確保溝通之門是打開的

要發現對方新的需求或者痛點。

發現溝通之門關閉的特點：陷入辯論；對方抱怨；對方的藉口婉拒。

先停下來，或者換個話題，或者先認同對方的一些觀點（你說的有道理）。先心情 後事情。

2、怎麼打開關閉之門：診斷式解決。

診斷式問法的例子如下。

小牛說服 財務經理給 有欠款歷史的客戶批貨。財務經理用欠款歷史就拒絕了。

一、窮盡式問法。除了對方欠款之外，詢問經理還有別的原因嗎？

二、確認最主要的原因。眾多的拒絕原因，最主要的是什麼原因？財務經理說主要是這一單的利潤低。

三、轉化問題焦點，確認共識。

公司關心的是能從客戶上賺多少錢。可以說客戶在一周後還有一個大的訂單，所以挽留客戶能帶來更多的機會。

3、不要本能反應say no，而要yes,but

舉例：一個客戶要求訂單成交的條件是半價。銷售經理先不直接拒絕，經過思考之後給出答覆，第二件半價。用七五折換來更多銷量，形成後面風靡的第二杯/件半價。

注意點1：不同級別，說服重點不同。

級別高的人，全局、公司形象、利潤。

級別低的人，合規定、KPI、執行難度。

如果說服重點不符合說服對象，很可能吃力不討好。

注意點2：找對人。

如果超出對方的權限的決定，也於事無補。

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開會時的說服技巧是什麼？

1、重視PPT、會議材料的準備

人是情景動物。先有破冰環節，愉悅氣氛。先發送電子版給別人，讓別人有個感知。PPT要簡潔：微軟雅黑，36號以上。一頁不超過7行，一行不要超過7個字。多用「三結構」，進行分類陳述。首先、其次、最後。原來、經過、結果。現狀、目標、計劃。讓內容更加結構清晰、好記憶。2、準備一個好故事

把道理藏進一個生動的故事裡，作用大很多。故事要講的有趣，要先讓大家「啊？」，然後再「哦~」。先超出對方的預期，或者生動有趣，然後再讓聽眾聯想到具體的道理。

3、要有控場的意識

a、會前先「滅槓、結營」。為了避免會上的一堆反對和挑戰，開會開始之前，要先把材料發給開會的人，提前收到反對意見、進行解決，獲得大多數人的支持。避免在會上人多嘴雜、眾口難調。

b、重要的會議，先提前演練，預先設計好不同的挑戰如何面對。

一般的挑戰包括：沒聽明白、時間太緊、預算太少、困難太多、投入產出比不划算。在設計自己的主張時，先排查這些問題的存在，進行準備。

c、遇到反對意見，不要只顧着反駁，而應該要鼓勵其他人發表觀點。

當別人直接反駁你的觀點的時候，不要急着反駁，問問其他同事怎麼看。一方面贏得時間整理思路，一方面別人可能會幫你說服那個反駁者，局面從1v1的辯論變成全民討論。

4、有總結和下一步

明確下一步的分工，責任具體到人。通過郵件把共識、發送給相關負責人。可以提醒對方，如果會議結果有異議，可儘快提出。沒有結論和落實計劃的會，很可能不了了之，畢竟大家這麼忙。

說服上級的注意事項是什麼？

上級決定工資多少，還要保持權威，所以方式更講究技巧。

1、不要「以硬碰硬」

對於上級的不同意見，不要急着否定。在大方向不一致的情況下，先不要和上級對抗、解釋細節，否則容易被教育。

舉例：上級認為老客留存太低、銷售額差。小東認為新客留存太低，否定上級。上級想的是方向性的問題，小東給的是細節上的建議。

可以先肯定老闆的需求，再論證提高新客留存的性價比更高，用更少的資源去滿足老闆的需求。

2、給出參照物，可以提高自己數字的說服力。比如接入某個系統，可以減少成本xx萬，這個數字老闆覺得和利潤相比九牛一毛。可以換個參照物，和每年成本相比的話比重則不小，就更能說服領導。

3、管理上級的期望

不要一開始把期望定的太高，完成不了反而會讓領導失望。

階段性的溝通，避免最後階段給上級驚嚇。當與預期出現較大偏差時，及時獲取上司的幫助。

4、化困難為建議

與其和領導匯報 遇到了xx困難，顯得自己束手無策、或者找藉口。不如嘗試設計出解決困難的一些建議，提供給領導選擇。顯得更加積極主動，為達成目標想辦法，讓領導更加省心。而且也會潛移默化地改變自己的決策能力。