21歲騰訊公布全新使命願景：用戶為本，科技向善

11月11日是騰訊成立21周年紀念日，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命願景為「用戶為本，科技向善」，並將公司價值觀更新為「正直、進取、協作、創造」。此時，騰訊正在從一家互聯網公司蛻變為以互聯網為基礎的科技與文化公司。

今年5月，馬化騰通過微信朋友圈首次透露「科技向善，我們新的願景和使命」，此後在多個公開場合也提及「希望科技向善，成為未來公司使命與願景的一部分」。此次全員郵件再次詮釋了「科技向善」，稱「我們要『一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中』，更要『推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展』」。在公司新使命願景發布之際，馬化騰提醒員工，希望每個同事都要堅守「用戶為本」，在做產品和服務面對一些選擇的時候，用這一點來幫助自己做正確的判斷。「只有你的產品足夠了解用戶、滿足用戶、尊重用戶，他們才會成為你的使用者和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕只有一次，你會需要用非常長的時間和精力來挽回他們，重新建立你的口碑。」

對於「科技向善」，馬化騰認為，「騰訊發展到今天的規模，必須要承擔與之匹配的社會責任」。全員郵件指出：「科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味着要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。」

科技是一種能力，向善是一種選擇

騰訊創立於1998年，2003年第一次發布公司使命與願景，分別為「用戶依賴的朋友、快樂活力的大學、領先的市場地位、值得尊重的合作夥伴、穩定和合理的利潤」與「創一流的互聯網企業」。2005年，騰訊發布第二個版本使命與願景，即「通過互聯網服務提升人類生活品質」與「最受尊敬的互聯網企業」。

2018年9月30日，騰訊啟動史上第三次戰略升級和組織架構調整（簡稱「930變革」），提出「紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網」，新成立了PCG（平台與內容事業群）和主要在產業互聯網領域探索的CSIG（雲與智慧產業事業群）。與此同時，騰訊也在醞釀使命、願景和價值觀的全新升級。「用戶為本，科技向善」作為騰訊新的使命願景，突出了「用戶」與「責任」兩個關鍵詞，既是騰訊成為「最受尊敬的互聯網企業」更清晰的路徑和方向，也是對公司未來發展的更高要求。騰訊2005年將公司價值觀定為「正直、盡責、合作、創新」。

2011年，隨着騰訊進一步開放，「盡責」更新為「進取」。此次價值觀更新，「合作、創新」升級為「協作、創造」，其中「創造」指向更高要求。全員郵件提到，「我們不會忽視技術和產品的微創新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創造力實現更大的社會價值。」值得注意的是，「正直」是騰訊價值觀中從未改變的關鍵詞。

騰訊「科技向善」的探索

2016年11月，騰訊18歲「生日」時，馬化騰曾表示「已經十八歲成人了，騰訊的責任就更大了」。騰訊一直注重解決中國互聯網產業高速發展過程中產生的問題，積極參與網絡生態治理，尤其是對未成年人的保護。馬化騰連續三年在全國兩會上，就未成年人保護提出書面建議，騰訊所有的產品和服務，同樣把未成年人保護放在最高優先級。

2017年起，騰訊先後推出「成長守護平台」、「健康系統」和「主動服務工程」，率先應用「公安實名校驗」、「人臉識別驗證」等新技術，形成了國內最嚴格、覆蓋環節最全面的防沉迷體系。今年內，騰訊將把旗下所有遊戲都接入到系統中，不能接入的一律停運、下架，確保未成年人得到有效保護。

在公益領域，騰訊2007年倡導並發起騰訊公益慈善基金會，作為中國第一家由互聯網企業在民政部註冊成立的全國性非公募基金會，致力於用科技連接信任，讓每一個微小的善行更有力量。在今年9月9日結束的第五個騰訊「99公益日」中，多達4800萬人次的愛心網友總計捐出17.83億善款，是上一年的2倍多，讓更多人聯繫得更緊密，把善念彼此傳遞。

在前沿技術領域，騰訊優圖實驗室的「跨年齡人臉識別」尋人能力，幫助尋回多名被拐10年以上的兒童。騰訊還打造了「會救命的AI」，如2017年推出的AI醫學影像產品「騰訊覓影」，利用人工智能對疾病風險進行更準確的識別和預測，幫助臨床醫生提升診斷準確率和效率。騰訊還將前沿科學突破與大眾連接，努力引領科研工作成為一種新時尚，用科技提升普通人的生活品質。

在新願景與使命發布前一個月，騰訊將連續舉辦七年的WE大會升級為「騰訊科學周」，關注未來如何用科技改變人類生活，探索關係人類命運的重要科學問題。2019年WE大會的線上收看人次超2000萬，是2018年的兩倍多，觀眾中包括大量青少年。2018年起，騰訊推出「科學探索獎」，希望幫助從事基礎科學研究的青年科學家，讓他們在尋求創新又尚未最終突破的關鍵時期，得到雪中送炭的幫助，心無旁騖地繼續攀登科學高峰，助力國家基礎科學研究以及前沿核心技術探索。

2019年起，騰訊醫學ME大會開始舉辦，希望引導更多人關注生命、認識自我，通過權威醫學科普提升大眾健康，減少病痛之苦，線上收看人次超1000萬。近年來，騰訊還運用領先的新文創和科技能力，助力故宮、敦煌、秦陵和長城等中國超級文化IP，打造出了許多現象級的文化創新服務，讓傳統文化在數字時代特別是青年中更好地傳播和傳承。騰訊未來三年還將為故宮博物院文物數字化保護工作提供更多實質性支持，預期將完成10萬件文物的高清影像採集、精修，並共同推動數字化採集行業標準的建立。

雙方還將攜手中國廣播電視網絡有限公司，在劇集《故宮如夢》中探索5G時代的創新形式，弘揚中華工匠精神與故宮歷史文化。全員郵件號召騰訊員工：「讓『用戶為本，科技向善』成為我們思考的起點，讓『正直、進取、協作、創造』成為我們日常的言行。」

郵件強調，「文化不是寫在紙上、掛在牆上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。」

以下為全員郵件全文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：大家好！今天起，公司有了全新的使命願景和價值觀。「用戶為本，科技向善」是我們新的使命願景，「正直、進取、協作、創造」是我們新的價值觀。自2003年我們正式發布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。騰訊最初的文化源自創始人團隊。幸運的是，不斷有成功的業務、優秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響着每一位騰訊人。

21年來，無論是對業務影響深遠的「CE」、對員工言行舉止影響廣泛的「瑞雪」，還是「一切以用戶價值為依歸」的理念，騰訊文化都貫穿始終。隨着公司的業務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨着930變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

一、「用戶」和「責任」是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫「用戶」，一條叫「責任」。

最初，創始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節、勤迭代，抱着「不辜負用戶，與用戶做朋友」的信念創造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了「用戶為本」、「一切以用戶價值為依歸」的理念，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取捨，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。

2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平台，讓科技連接善意；後來，我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平台，並通過AI的力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進騰訊的使命願景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味着要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要「一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中」，更要「推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展」。

二、傳承「正直」與「進取」，邁向「協作」與「創造」

公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續「堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上」，這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調「無功便是過，勇於突破有擔當」；同時賦予「進取」更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越，並對管理幹部有了更高的指引與要求。

「合作」升級為「協作」具有明確的價值導向。就是要「開放協同，持續進化」。對內要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態與各組織協同，用符合互聯網思維的方法和工具進行協作；對外要廣泛協同夥伴和生態力量，共創更大價值。

我們希望，這種導向可以牽引個人成長，促進組織進化。「創新」升級為「創造」則指向更高的要求，意味着「超越創新，探索未來」。這就需要我們不斷突破現有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入，以更有分量、更具結果的導向去創造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創造力實現更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇文化

不是寫在紙上、掛在牆上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。嚮往它、認同它、落實它、堅守它，然後去傳承它。

讓「用戶為本，科技向善」成為我們思考的起點，讓「正直、進取、協作、創造」成為我們日常的言行。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦2019年11月11日