《工作中的溝通藝術》：2個小技巧，讓你的溝通效果事半功倍

有句話說得特別有道理：「自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。」

然而，現實生活中，卻有不少人做不到多聽少說，而往往是少聽多說。

少聽多說的結果，往往導致人與人之間矛盾不斷。

一代人傑曾國藩就曾經在一次早朝時多說了幾句話，招致同僚的口誅筆伐，場面十分尷尬。從此，他深切領悟到「言多必失＂的道理，發誓從「戒言多＂開始，重塑個人形象。

＂戒言多＂，其實就是要少言多聽。

怎樣才能做到少言多聽呢？

在《工作中的溝通藝術》一書中，作者就通過大量生活中的真實案例和大量的專業性圖表數據，為我們論述了傾聽在工作中的重要性，還向我們介紹了幾種如何做到高效傾聽的方法。

本書分為「商務與溝通的基本原理」「個人技能」「團隊工作」「高效演講」四個部分。

其中，「個人技能」中的「傾聽＂這項技能，就特別吸引了我的注意。這項技能，在生活與工作中，是至關重要的。

《工作中的溝通藝術》一書由羅納德·B.阿德勒、揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特與克里斯坦·盧卡斯合著而成。

其中， 羅納德·B.阿德勒致力於有關溝通的研究和寫作。他著的《溝通的藝術》，被譽為「工作溝通中的百科全書」，是暢銷全美近40年的經典教程。

揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特， 新墨西哥中部社區學院致力於溝通研究的講師。

克里斯坦·盧卡斯，路易斯維爾大學管理系助理教授。

在《工作中的溝通藝術》一書中，三位作者，既為我們闡述了傾聽在工作中的重要性，還為我們介紹了幾種高效傾聽的障礙和技巧。理解了傾聽的重要性，知曉了溝通中的障與技巧，將會讓我們的溝通能力達到事半功倍的效果。

01.傾聽在工作中的重要性

我國著名學者余光中說過：「善言，能贏得聽眾；善聽，才能贏得朋友。」

善於傾聽，不僅僅讓你贏得朋友，更讓你的工作獲得巨大的收益。反之，如果你不善於傾聽，將會給你的工作帶來不可估量的損失。

有數據顯示，在美國有超過1億的工人，每個人由於不善於傾聽，造成10美元的損失，加起來高達10億美元。而大部分人每周都會犯各種有關傾聽的錯誤。

由於傾聽錯誤引起麻煩的事，在生活中並不少見，比如信件要重寫，約會要重新安排，運輸要重新布局……種種麻煩，都會影響工作效率，甚至會導致經濟受到損失。

因不善傾聽而引起的禍患，歷史上也不少。

春秋戰國時期，吳王夫差聽不出伍子胥先滅越而後圍齊的建議之妙，反而重用奸臣，甚至將伍子胥賜死，也不聽他約計謀，最後導致在出兵國力空虛之時，被越王勾踐所滅的下場。

所以，做人不僅要善言，更要善於傾聽。善聽之人，既能交到知心朋友，更能減少巨大的經濟和精神上的損失。

02.跨越有效傾聽的3種障礙

善於傾聽很重要，然而，研究表明，談話中，傾聽者能夠準確理解說話者意思的，概率不超過25%到50％。

10分鐘演講後，普通聽眾能記住的信息只有50％；48小時後，聽眾能夠記得的內就降低到25%了。

是什麼原因，妨礙了大腦對信息的接收呢？

原來是三種「噪音＂妨礙了信息的接收。它們是環境、生理和心情。它們就是影響有效溝通的主要障礙。

第一種，環境障礙：

製作現場的喧鬧，或者擁擠房間內的嗡嗡聲，都會造成信息無法聽淸與處理困難。

過到這種情況，我們可以將談話轉移到更安靜的地方。

比如，我要找學生談心，就不要在辦公室里談了，因為辦公室里的老師經常會討論一些問題，這會令我與學生的談話受到影響。

第二種，生理障礙：

有些人，不善於傾聽，是因為存在聽力缺陷。比如耳痛、頭疼等，這些都是暫時的，可以治療的。另外，還有永久性的失聰、聽覺辨別、排序、記憶等處理困難，也會影響傾聽的效果。

這種生理性的障礙，最好的辦法就是找准病因，對症治療，一般都能有明顯的改變。

第三種，心理障礙：

阻礙有效傾聽的最恐怖障礙是心理上的。比如走神、自我中心主義、種族主義、害怕丟臉等等。這些心理因素，都會影響傾聽的效果。

有人說：＂人生沒有過不去的坎，只要你堅持下去，就一定會贏！＂

了解了以上三種傾聽的障礙，我們就可以根據具體情況，採取相應的應對措施，解決傾聽過程存在的障礙。除了永久性失聰，其他障礙，只要你下決心去改變，都是可以克服的。

03.2種高效的傾聽技巧，讓溝通效果事半功倍

《新唐書.魏徵傳》裡有句話：兼聽則明，偏聽則暗。

這句古語告訴我們，要同時聽取各方面的意見，才能正確認識事物；只相信單方面的話，必然會犯片面性的錯誤。這也是有效傾聽的一個準則。

如何做到更高效的傾聽呢？

在《工作中的溝通藝術》一書中，作者為我們介紹了幾種高效傾聽的小技巧。

第一種，少說多聽。

史蒂芬.柯維在《高效人士的七種習慣》中強調：＂我們要先理解他人，才能讓他人理解自己。＂

這說明，要做到讓他人理解自己，就得先去理解對方心裡的想法。

想要理解對方的想法，這時候，最好的辦法，就是與人溝通時，做到少說話，少打斷對方說話，做一個忠實的聽眾。

然而，做到這一點，對某些人來說，並非容易。

同事小麗，總說她的兒子小吉話太少了，問朋友們該怎麼辦。

一次，我們兩家人聚餐。見到小麗的兒子小吉，我拉他過來聊天。我每問小吉一個問題，孩子還沒有出聲，小麗就幫兒子回答了。有時小吉才說了一半，又被小麗打斷了，非要替兒子解釋半天。

我把小麗拉到一邊說：＂你都不理解孩子內心的想法，怎麼能代替他回答問題呢？這樣下去，他以後還願意在你面前說話嗎？不管孩子說得怎麼樣，都不要幫他說，也不要輕易打斷孩子的話，讓他把話說完。這是對孩子最大的尊重。＂

看來，不是小吉話太少了，而是他母親的話太多了。要想讓話少的孩子多說話，與他交流時，就應該做到少說多聽，理解對方所思所想，不要一味地充當＂代言人＂。

在《工作中的溝通藝術》一書中，作者強調，當你初次與客戶會面時，要將80％的時間用來傾聽，留下20％的時間用來交談。

由此可見，高效傾聽，少說多聽，是多麼重要。

正如戴爾.卡耐基所說：＂一雙靈巧的耳朵，勝過十張能說會道的嘴巴。＂

學會傾聽，要比能說會道更重要。

第二種，提問。

溝通過程中，真誠的提問，可以成為搜集事實和細節，澄清意義和鼓勵對方闡述的好方法。

籃球教練里克.皮蒂諾在某大學簽約籃球明星托尼.德爾克吋，就提出了幾個問題：

德爾克對教練有何要求？家人對他在大學中有何期望……？

在長達一個小時之內，皮蒂諾僅僅是提問題，然後點頭認真傾聽德爾克的回答。

最後，皮蒂克成功簽約了德爾克。德爾克也不負所望，四年後，他帶領所在大學的球員，贏得了全國總冠軍。

提問與認真傾聽，讓皮蒂克慧眼識才，找到了德爾克這匹千里馬，為所在球隊獲得了前所未有的成績。

戴爾·卡耐基說過：「如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個注意傾聽的人.。」

少言多聽，巧設提問、認真傾聽，這是《工作中的溝通藝術》一書，為我們展現的2種在工作中進行溝通交流的基本技能。熟練掌握它們，將會讓我們的溝通效果，達到事半功倍的效果。

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