萬元搬家費震撼國人，日本搬家公司給我們上了一課

◆日本搬家公司的服務，已經超出了搬家的範疇，而是為業主提供一整套解決方案。

正解局出品

花費一萬元搬家，是一種什麼樣的體驗？

最近，美國妹子Rachel和她的日本老公Jun的搬家經歷，引發國人熱議。日本搬家公司的視頻，中文互聯網上並不少。綜合幾個視頻，大致能夠看出日本搬家公司的工作細節。

搬家，在中國是個力氣活，日本卻做到了極致。

1. 專業，解決搬家三大痛點

搬家是個苦差事。有過搬家經歷的人，回憶都不會太美好。

總結起來，搬家有三大痛點：

一是東西多、種類多，大小不一、材質不一，很難整理。二是東西可能損壞，還有可能丟失，造成不可挽回的損失。三是東西搬到新家，還要再整理，花很長的時間適應新的擺設和格局。

日本搬家公司，是如何解決的呢？

第一，專業的流程。

在搬家之前，搬家人員會提前來到業主家裡，查看、確定需要搬走的特別是大件物品，以計算工作量。了解需求是做好服務的基本前提，專業的服務，大多是功夫在詩外。

（日本搬家人員提前查看物品）

第二，專業的工作人員。

不同於司機兼搬運工、單兵作戰的中國搬家公司，日本搬家人員比較多，有男有女，多在四五個人。

（日本搬家人員比較多）

專業的人做專業的事。日本搬家人員分工協作，男性搬大件，女性搬小件。千萬別低估了女性搬家人員的作用。不僅是因為女性心細手輕，收拾小物件得心應手，更在於整理、搬運女業主的物品，更易於接受。

第三，專業的工具。

日本搬家公司可不是簡單地用紙箱裝運，而是開發出護板、紙張、膠帶一系列工具。

比如鞋子，有專門的鞋櫃，享受到特殊待遇，避免擠壓之苦。

（裝鞋子專用鞋櫃）

比如盤子，有帶格子的盒子，將盤子固定住，避免破碎之虞。

（裝盤子專用箱子）

比如柜子，像套襪子一樣套上三層布套，並用綁帶紮緊，保證不會受損。

（套上三層布套保護柜子）

最讓人拍案叫絕的是，吊頂燈也有專門的盒子來存儲。

燈具是塑料、玻璃製品，運送過程中很容易損壞。吊頂燈又造型奇特，很難存儲。

（裝吊燈的專用紙箱）

日本搬家公司的解決辦法是，安裝（而不是放在）在盒子。盒子裡面有一個配件，燈具可以像安裝在吊頂上一樣安裝在盒子裡。這樣，吊燈就被固定起來，不會損壞。

2. 極致，超出客戶的預期

做到上面這些，可以稱之為專業，日本搬家公司的過人之處在於，做到了極致。

1.貼上護板，保護牆壁和地面

搬完門口、過道的物品後，搬家公司會把牆壁、地面用護板保護起來，這樣做，既保護了牆壁、地面，也緩衝了搬家過程中的碰撞。

（牆壁、地面貼上護板）

2.分類包裝，顏色識別

搬家人員用來封紙箱的膠帶，共有三種顏色，亦有用意。

紅色代表的是易碎品，藍色代表的是馬上要用到的東西，其他的則用白色膠帶。

這樣分類，搬運的時候也會區別對待，更利於保護易碎的產品。

（紅色膠帶代表易碎品）

3.近乎潔癖的乾淨標準

在將家具搬走前，搬家人員會仔細地擦拭家具，確保搬到新家的家具，是乾淨的。

（擦拭家具）

在將家具搬到新家前，搬家人員會穿上新襪子，避免將泥土帶到新家。

這些服務，已經超出了業主的預期。

3. 「複製黏貼式」搬家，搬的是生活方式

極致，當然是對日本搬家服務最好的讚美。

如果非要用一個關鍵詞提煉日本搬家服務，我認為是「複製、黏貼」。

家之所以稱之為家，而不是房間，是因為裡面有我們日積月累的生活習慣。每一個人搬家，都希望最大可能保留原來的生活方式，以減少搬家帶來的陌生感和不適感。

日本搬家公司提供的正是這種服務，與其說是搬家，不如說是將原來的生活方式從舊家複製、黏貼到新家裡。

要實現這一服務，並不容易。

第一步，日本搬家公司以「複製」的方式，將物品搬離舊家，即物品在原來的家裡是什麼樣子，就以什麼樣子搬走。

比如，衣服是掛起來的，就掛着搬走；燈具是吊起來的，就吊着搬走；電視是立起來的，立着搬走。

（衣服專用紙箱）

這樣搬家，對物品的損壞最小，東西不易丟失，整理起來也方便。

第二步，日本搬家公司以「黏貼」的方式，將物品搬到新家，即物品在原來的家裡是什麼樣子，並以原來的樣子搬到新家裡。

最關鍵的是，要把正確的物品放到正確的地方。

為了做到這一點，日本搬家公司對物品進行了詳細標註。

一是紙箱標記物品。每一個紙箱上都有文字標籤，在裝箱後，可以標記物品的種類，方便查看。

（紙箱標記物品）

二是紙張標識位置。比如一個柜子有5個抽屜，搬家公司工作人員會把5個抽屜的相對位置畫出來，放入紙箱內。

（紙張標識位置）

這樣，打開紙箱之前，就能夠通過紙箱上的文字，知道紙箱裡的物品是什麼。打開紙箱內，裡面的紙張，標示了物品原來的位置。

此外，日本搬家公司提供處理舊家電和售賣新家電的業務。很多業主搬家後，會重新購買家電。搬家公司近水樓台先得月，大規模採購，不需要門店成本，價格甚至比實體店還便宜，還包送貨安裝。

（日本搬家公司推薦家電）

極致的服務，低廉的價格，很多業主非常願意在搬家公司購買家電。

可見，日本搬家公司的服務，已經超出了搬家的範疇，而是為業主提供一整套解決方案。

做到這一點不容易，不僅需要細緻入微的服務意識和工作精神，還需要一套包括工具設備、操作標準在內的完整產業鏈。

（Rachel和Jun在搬家後發出感嘆）

當你站在一邊，看着日本搬家人員將你的東西「複製」搬走，「黏貼」搬到新家，擺設、位置和原來幾乎一樣，你也會驚呼：日本搬家公司會魔法！

4. 萬元搬家費帶來的啟示

當然，享受這樣的搬家服務，價格不菲。有網友透露，在日本至少需要10000元人民幣。

有的人驚呼物超所值，有的人覺得太過奢侈，還有的人認為，在中國，花一萬塊，也能享受到這樣的服務。言下之意是，中國的搬家費比較便宜，對服務質量也就不要太過苛求了。

誠然，一分錢一分貨，花費更高的價格，應該且能享受到更好的服務。

但是，千萬不要生硬地將服務標準與價格捆綁。因為，有些服務標準，與價格無關。

就拿酒店來說，衛生是最基本的標準。不論是快捷賓館，還是五星級酒店，都應該做好。然而，在中國，連五星級酒店，都讓人不放心。

（花總曝光中國酒店衛生問題）

顯然，中國酒店之所以搞不好衛生，不是因為我們花錢太少。

再看日本，羽田機場連續5年碾壓全球500多個機場，榮獲「全球最乾淨機場」稱號。

羽田機場之所以最乾淨，當然不是因為收費最貴。而是日本一以貫之的對服務標準的高要求。

讓人感觸最深的是，因為搬家會產生噪音影響鄰居休息，所以搬家公司會提前向鄰居打招呼，送上紙巾致歉。

（日本搬家公司提前向鄰居打招呼）

試問，你在搬家時，會照顧鄰居的感受嗎？

正是因為對細節的偏執，才帶來了極致的體驗。

日本搬家的這些細節，太值得我們學習了。