「真受不了這個人」。你是否也經常聽到或說這樣的話呢？
真的是別人讓你受不了的嗎？要知道，情緒並非是別人強加給自己的，其他人是無法讓你陷入情緒中的。
在進行關鍵對話時，你知道怎樣讓自己遠離情緒嗎？今天我們就來分享《關鍵對話》裡讓你擺脫情緒的對話技巧。
是什麼讓你陷入情緒中
小張是一名HR，最近她與同事一起向領導匯報了下月計劃，令她氣憤的是，在她會間出來的時候，同事自己把工作匯報完了，把兩個人共同作出的工作說成了是自己的功勞，領導在向小張詢問意見的時候，她已經沒有什麼好說的了。
這件事，讓小張感到很委屈。她認為同事把兩個人的功勞占為己有了，而且自己在整個會議中成了無足輕重的人，認為同事欺負自己是實習生。
之後每次在與同事溝通工作時，小張都帶有情緒，不是選擇沉默，就是用暴力的語音進行對抗。
工作中，你是否也遇到過類似小張這樣的事情呢？你是如何處理的？
《關鍵對話》裡有講到兩點非常重要的觀點：
第一點、是你製造了自己的情緒，他人是無法讓你陷入情緒的。
從上面的例子我們可以看出，小張有很多自己主觀的臆斷；比如：她認為同事故意將兩個人的功勞占為己有，欺負她是實習生，等等。這些都可以說明，在會議結束後，小張一直在猜測對方的行為動機，一直在猜測對方為什麼會這樣做。
這就是讓人產生情緒行為方式的模型：
第二點、產生負面情緒後有兩個選擇，要麼控制它，要麼被它控制。
想要控制負面情緒確實很難，但是，我們也要找到合適的處理方法來解決問題。這時候我們就要從想法入手，要知道如何控制自己的感受，通過調整自己的心態，達到最好的溝通。
學會駕馭情緒，成為情緒的主人
分析完小張的案例，可能你也會發現，衝突的背後，大多是自己主觀臆斷的結果，想要避免類似事情的發生嗎？一起來看《關鍵對話》裡提出的化解衝突的過程吧！
在《關鍵對話》這本書里，有提出一個反推理論，可以幫助你分享自己衝動的原因：
確定行為背後的感受
詢問：是什麼情緒導致我做出這種行為？
分析感受背後的想法
詢問：產生這種情緒的想法是什麼？
尋找想法背後的事實
詢問：這種想法的形成有何依據？
其實大多數時候我們會陷入情緒中，和我們常見的三種「小聰明」有關係：
受害者想法——這可不是我的錯
大反派想法——這都是你造成的
無助者想法——這事我也沒辦法
如果你經常成為這三個「小聰明」的俘虜，就很容易讓自己陷入到情緒中。
案例實戰
那既然衝突已經發生了，我們就來看看該怎樣消除這些不好的情緒，這也是《關鍵對話》這本書中介紹的一個非常重要對話技巧。
意識到自己正在為錯誤行為尋找藉口時，我們就要努力改變錯誤想法，構思正確想法。
把受害者變成參與者
如果發現你在對話中把自己描述成無辜的受害者，你可以問自己一個問題。
把大反派變成正常人
如果發現你在對話中把對方視為險惡小人，你應當問自己一個問題。
一個理智而正常的人為什麼會這樣做？
「同事對此次會議很重視，或許他只是沒有注意到，其實我和他一樣希望這個計劃能得到領導的認可。」
把無助者變成行動者
如果你發現自己總是在對話中抱怨無力改變事實，你可以通過反思初始目的的方式改變錯誤想法。你可以問自己：我的真實目的是什麼？想要實現這些目的，我該怎麼做？
我的目的：
「我希望和同事形成彼此尊重的合作關係，希望我的工作表現能得到認可。」
想要實現這些目的，我該怎麼做：
「和同事約個時間做個正面溝通。」
當不再主觀臆斷時，我們便會從不健康的情緒困擾中得到解放。更重要的是，隨着情緒得到控制，我們會返回到對話中來，此時，我們已經從情緒的俘虜變成了情緒的主人。
到現在，我們今天要分享的內容就結束了，方法看似很簡單，但是真正運用起來還需要我們更加熟悉及日常的多運用。
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專業的情感服務機構真的不錯
可以幫助複合嗎？