奢侈品櫃姐見過的愛情故事，比小說還精彩

奢侈品櫃哥櫃姐說，七夕是最忙碌的一天，也能發生最多的故事！

又是一年浪漫的七夕節，奢侈品的櫃哥櫃姐卻無暇休閒。

眼見成群結隊的情侶湧進商場，直到在店門口立起圍欄，也抵擋不住蛇形的長隊。客人提前預定的禮物也要精心包裝好寄出去。

他們已經習慣了從早忙到晚的節奏。

排隊在這幾個月並不稀奇，疫情讓國人的奢侈品消費欲回歸國內，全球的貨品都聚集在中國。男男女女買得越嗨，他們也越忙得飛起。

往年七夕節五六百萬的銷售額，今年日常就能輕鬆拿下；甚至有大店月月破億，每天都在刷新記錄。

我和四位奢侈品大牌的櫃哥櫃姐聊了聊。七夕當前，他們每天遇見形形色色的客人，又經歷過哪些故事？

01 「他給異地戀女友買鑽戒，可惜沒有送出去」

A先生是一線珠寶C牌資深銷售，嘴甜，很有親和力。

我們珠寶行業多的就是愛情故事，很少見到自己買下激勵自己的。

七夕情人節我們不做特別款式，但生意還是每天創紀錄，結婚是剛需呀，對戒項鍊流水似的成套賣。

我們C牌和其他珠寶品牌不同，有兩百多年的悠久歷史，在做零售以前專供歐洲皇室，所以有15張皇室的委任狀，也是英國女王唯一的供貨商。

千萬級以上的高級珠寶大多在巴黎總部，能蘇富比上拍的，每年高級珠寶展才能來中國，平常只能在iPad上看看照片。

五六位數的對戒都是小單，我接待過買高級珠寶的客人才真正有意思。

前兩天我碰到一對七十多歲的老夫妻，北方人，穿着普通。一早比較空，我就請他們坐下來慢慢聊。老伴是位教師，兩人今年結婚四十周年，上海是他們的定情之地，專程來度過紀念日。

然後我發現老太太手上戴了只很大的C牌獵豹戒指，十來萬的寧靜同款。

要知道我們很講究客人手上有沒有戴裝備，我藉機跟他們講品牌的歷史和珠寶收藏原理，這與你們的目的契合，又能收藏升值。

聊了一個半小時，他們選了一款祖母綠的項鍊，一百五十幾萬，這在珠寶界也是很常見的價格。買高級珠寶的客人往往深藏不露，但他們有閱歷，願意聽你講古董的故事，讓珠寶與自身情感產生聯結。

我們也有量身定製的浪漫故事。有位男士想送給老婆結婚十周年的紀念，我們精心布置了VIP房間和刻有人偶的蛋糕，派車接送並獻上十全十美LOVE手鐲，用紅盒子裝，作品編號特意選了1010。

一開燈氣氛瞬間烘托到位了，他單膝跪地再次求婚，老婆激動得哭了。過兩天客人又回購了一個六十幾萬的三克拉鑽戒，兩全其美。

對於買珠寶的客人來說，儀式感是最重要的。珠寶看似可有可無，但會給生活刻下一段難忘的紀念，每當戴在手上就如同放電影般歷歷在目。

你聽到高級珠寶的故事覺得很遙遠，但普通小情侶們的故事也很動人。

去年七夕，有個25歲的上海男生來買一顆LOVE系列的鑽戒，他和異地戀女友吵架了，想偷偷飛去外地挽回求婚。

戒指花了他工作幾年的積蓄，我們也幫他出主意，贈送香水和鮮花，選了一首情詩摘抄給他。

可惜最後沒有成功，女友哭着收下了卡片和花，沒有收戒指。他不後悔自己的勇敢，把十萬的戒指換成了送給媽媽的項鍊，和同款LOVE手鐲來銘記這段愛情。

無論如何，人間處處充滿愛，有美好也有波折。做珠寶最重要的是打破陌生感，有氣場和定力的客人自然能創造屬於自己的故事。

02 「客人笑眯眯，轉身可能就投訴你」

X小姐是一線奢侈品H牌銷售，靈活，會察言觀色。

七夕產品的話，我們沒有特別做，櫥窗有對應設計。H牌一直不做節日限定款的，其他品牌今年漲價我們也沒漲。

生意還是非常火爆的，往年七夕情人節當天可以做五六百萬，今年疫情過後平常工作日都能做到這個業績，每個月翻了快一倍。

最近情侶來得挺多的，二十多歲的男生給女生買個首飾什麼的。我們分時尚配飾和珠寶首飾，年輕人一般買鍍金的三五千，如果是鉑金、K金的就貴了。

小東西買的人多，H項鍊最便宜的2400元，手鐲、香水和絲巾也是熱門單品，好多公司來團購絲巾。

但小單通常沒有特別的故事，能不能發展成大客人，就要看銷售的眼光和本事了。

我遇見過一個上海女客人，四十歲左右，指定要給女兒買一條2400元的H項鍊。買完我試探性問她還想看什麼，她說可以給老公看看鞋子。

上了二樓以後，她挑中了兩雙鞋，金額不到兩萬。我馬上說達到這個消費，您可以有選擇的包款了。她想要最經典的K包和B包，我說現在消費還沒到呀，只能選擇另兩款。

她肯定不甘心選普通款的，最後挑了十幾萬的首飾，心滿意足地買到了B包，一下消費了二十多萬。客人看起來樣貌比較普通，不是打扮得珠光寶氣的。

我陪她配貨用了一個半小時，一般配一個包一小時起，最長要三小時。

進H店的客人大多數比較有底氣有涵養的，我們店裡很少會碰到爭吵的情景。但客人在店裡笑眯眯的，轉身就有可能投訴你。銷售和客人鬥智鬥勇是最費力的，讓客人願意配包又不投訴你，是很需要技巧的。

如果互相達成了信任，說不定能從客戶關係變成朋友關係。像前段時間比較火的三十歲女性題材電視劇，出品人就是H牌的大客戶，劇里出現的限量包都是她私藏的。

還有銷售早晨例會的情景，倉庫的布置，以及員工粗心沒放「僅供陳列」的牌子，客人吵着要買限量款包，都接近於真實發生的故事。

03 「限定款不一定是女生想要的，人家更喜歡老花」

S女士是一線奢侈品V牌資深銷售，親切，專業知識強大。

今年我們有紅白系列的中國限定，還有兩個系列全世界都買得到。

你在商場可以看到七夕的Pop-up store（快閃店），包飾和衣服齊全，也布置了玩偶模型可以拍拍照。門店外大排長龍，買七夕款就可以直接進店。

花紋是西方遊牧民族的圖騰，和老花的圖案融合在一起，包都是用最好賣的款，帆布牛皮都有。這樣顏色又討巧，審美又不誇張。

去年我們中國限定是個純紅的，就不好賣。歐洲人對中國人的審美偏差太大，總是用大紅大綠的土味設計。

其實他們對中國人是種又愛又恨的心理，搞不明白國人往常去境外搶購，現在國內市場又能狂翻。

七夕系列賣得還不錯，但我見多了情人節男孩一個人來買包，第二天陪着女朋友來換貨的。銷售推薦的限定款不一定是女孩想要的，人家更喜歡老花，直男多半也眼光不行（笑）。

我已經預感到25號禮物送出去，接下去連着三天要換貨了。

因為Monogram經典款這兩年回潮特別厲害，所有帶Logo的都是Bestseller。以前有段時間A貨爛大街口碑不好，但你看現在排隊的年輕新客人，都奔着經典款來的。

季節性產品對品牌來說是一種奪人眼球的方法。我們換了設計師以後越來越年輕化，男裝和Off-White合作，以往包款也和Jeff Koons這樣的藝術家合作。Fashion Brand是需要流量話題的。

品牌活動也豐富，前段時間一個event就把全國的稀有皮包包指標給完成了。

這些年我們的硬箱越來越火，好多明星都喜歡，品牌也很看重這塊高端市場。

我遇見過一個穿着光鮮的女客人，她來店裡只為了買一隻老花的迷你書包，一萬五左右，當天正好沒貨了。加了微信以後發掘她的朋友圈，以前參加過某珠寶品牌晚宴，暗藏實力。

所以就邀請她來我們的家具展，她帶着寶貝兒子來的，小書包也是為兒子買的。小朋友喜歡一個毛茸茸的吊椅，就抱上去試，結果媽媽真的一拍腦袋說，「我兒子小名叫毛豆，毛豆配毛蛋」，花了八十幾萬買下。

你無法猜測客人進店只為了買一個帆布包，還是對品牌更具藝術性的產品感興趣，甚至是潛在的硬箱和家裝客戶。

我們既可以跑量，賣一個包拿零星的提成，也可以靠自身建立情感連接，慢慢維繫客戶關係。

04 「老婆陪我來上海吃苦三年了，該給她買個包了」

Y先生是一線奢侈品G牌銷售，長相帥氣，穿着講究。

我們七夕的包款都在這面牆上，經典款放到後面去了。

初期男生來店裡買包送禮，會被我們推薦七夕款，但衣服得女生自己來試。限定款相對冷門，買經典款肯定更多，但通過介紹就能拉起一波熱潮，年輕客人更喜歡新鮮感。

去年七夕只做了包，今年女裝、女鞋和女包應有盡有。把Logo設計成蘋果圖案，寓意是I Apple you，從《那些年，我們一起追的女孩》來的。

你看這邊一排都是衣服，蘋果圖案的粉紅色裙子賣得特別好，斷貨了，還有成套的運動款。

雖然我們每年七夕都創紀錄，但限定款銷售額也只占了不到5%，店裡每天兩三百萬的業績，不能靠限定款來賺啊。

情侶來買件T恤，才三千多，特別便宜。我們這裡單價都不貴，很多walk-in客人通常買個一萬多，成套買才三四萬，一單單做就很累。

我們的特點就是節奏快，七夕更是從早忙到晚，可分不出精力來管客人的閒事，愛挑不挑的。

但有一年七夕我印象挺深的。有個男人穿得破破爛爛的進店，我以為是來送快遞或暗訪的。奢侈品行業都會出現這種神秘訪客，給店鋪和銷售打分。

我就提防着，沒想到試探了一圈是自己買。他這麼告訴我，「我老婆陪我來上海吃苦已經三年了，該給她買個包了」。

最後他開發票，抬頭寫了家物流公司，我一看就知道他是開大卡車的司機。花了一萬二，買了只經典款，這份心真挺不容易的。

奇葩故事我也遇見過。有個長得還不錯的女生連續三天來店裡，換了三個不同的男人。

第一次只兜了一圈，還刻意跟我們套近乎，想給銷售留印象是大客、常客。第二天挑了雙鞋。第三天帶了個老男人過來，想買同系列的包，男的撂下一句話，「這麼貴，你當我是傻子啊！」

女生覺得沒面子了，自己掏錢買了雙和昨天一模一樣的鞋，誰也不知道她怎麼想的。

總的來說，我們這家店發生的故事不多，因為客流量太大了，門口排着隊，客人買完就走，G牌的特點就是節奏！節奏！節奏！

在對話中，櫃哥櫃姐們有的表情神采奕奕，有的一臉倦態，但同樣的是，他們很快就要轉身投入新一輪的消費浪潮里去了。

這份工作如同大千世界的縮影，正因如此，他們懂得用自己的方式抓住人心。七夕了，前方又有怎樣的浪漫和轉折在等着他們呢？