彈指三十年：「董小姐」未改的初心

核心提示：「這個時代女性已經不再依附男性。關鍵在於你是否付出努力，做出多少貢獻，這才是真正的價值。」

「這個時代女性已經不再依附男性。關鍵在於你是否付出努力，做出多少貢獻，這才是真正的價值。」

相較於1909年3月8日，美國伊利諾斯州芝加哥市的女工通過舉行罷工遊行，要求提高待遇、獲得權利，一百多年後，女性的生活狀態已然發生改變。問及女性的價值和追求，上個月剛剛問鼎福布斯「中國最傑出商界女性排行榜」榜首的董明珠作出了上述回答。

事實上，在當代女性追求經濟、政治和社會地位的歷程中，像董明珠這樣的女企業家一直綻放着耀眼的光芒。從1990年到2020年，從熱情敬業的「董姐」到勇於逐夢的「董小姐」，從基層銷售人員到格力電器董事長兼總裁，三十年彈指一揮，這位勇於挑戰、敢於鬥爭的女企業家在她與格力電器的身上烙下了彼此深深的印記，也始終保留着自己的「初心」。

「營銷最大的秘訣就是不玩花樣。」

1990年，35歲的董明珠隻身來到珠海，成為格力的一名銷售員。在其職業生涯的初期，董明珠就展現出「金牌銷售員」的超凡實力——1992年，董明珠在安徽市場的個人銷售業績就達1600萬元，在當年格力銷售業績排行榜上位列第一。

然而，董明珠驚人業績的背後，還有許多不為人知的故事。90年代早期廠家還沿襲着計劃經濟時期先發貨、後付款的方式，常常陷入「三角債」。這也是董明珠在安徽市場面臨的第一個困境：她花了40天，才用「以貨抵債」的方式，追回前任業務員留下的42萬元債務。

董明珠決心打破這個惡性循環的怪圈——她給自己設立了「先款後貨，絕不賒賬」的商規。可以想象，一開始沒有經銷商願意接受董明珠的「規矩」，但她絲毫不退縮，帶着真誠的笑容敲開一家家經銷商的門。淮南的一位女經理被董明珠打動，抱着試一試的心態進了20萬元的貨。

拿到貨款後，董明珠並沒有甩手不管，而是到這家店幫忙售賣格力空調。女經理發現格力空調確實比別的品牌賣得好，就全心接受了這個模式，和董明珠開始了長期合作。

（1994年董明珠回到珠海總部）

1994年董明珠回到總部擔任經營部副部長後，進行了一系列內外部整肅，1995年開始格力就不再有一分錢的「三角債」。「人家說我是營銷女皇，但是我沒有任何訣竅，只有兩個字——誠信。」董明珠說：「推銷令客人滿意的產品和服務，讓經銷商、合作者與我們共贏，這才是真正的經營之道。」

憑着這股子拼搏的勁頭和誠信的理念，董明珠又推動格力建立了「區域性銷售公司」模式，結束了大經銷商之間的價格戰，逐步規範了市場秩序。後來，格力的這一模式在業界被稱為「21世紀全新營銷模式」。

「我們要有雞蛋裡面挑骨頭的精神。」

90年代的中國製造深陷價格戰、控成本的泥沼中，被貼上「低質低價」的標籤，質量不過關的產品不斷消磨着消費者的信任感。「『中國製造質量不行』這句話深深刺痛了我。」因此，董明珠又在質量領域發起了挑戰。

當時的國內空調廠商主要是組裝外購零部件，零部件的質量是空調品質的關鍵。但生產過程中，不合格的零部件往往不是直接「出局」而是進入「待定區」，成為質量的一大隱患。董明珠向公司領導提出建議：取消「待用」，不給不合格零件上線的機會。1995年，格力還成立了迄今國內唯一的篩選分廠，檢查、篩選空調零配件，從源頭開始保障產品質量。

（董明珠在生產線）

在實際生產中，質量管控是大題，更是難題。董明珠深知這一點，但她更清楚質量是必須要跨越的大山：「就是要較勁，就是要六親不認，才能把質量提高。」格力提倡「人人都是質檢員」，把「完美」這個標準落實到每一個員工的理念里、行動中。漸漸地，「好空調、格力造」的品牌形象開始深入人心。

2012年成為格力電器董事長之後，董明珠對質量抓得更嚴了，她組織中高層管理者和技術人員提煉了「四縱五橫」質量管理體系，從根本上解決了組織進行質量創新的路徑和方法問題，空調維修率也從90年代的1%-2%降到如今的萬分之三。2018年，格力電器「讓世界愛上中國造」格力完美質量管理模式獲得第三屆中國質量獎，成功攀上質量管理的最高峰，真正用品質贏得市場的青睞和國家權威認可。

「自主創新才是硬道理。」

在中國製造求生存、求發展的歷程中，還有一個致命問題——沒有掌握核心技術。初期，中國製造的市場競爭力主要依賴低成本、低價位，技術空心化的問題逐漸暴露。格力是最早意識到危機並決心狠抓技術研發的那一批企業。

以中央空調領域為例，國內企業比外資品牌滯後了幾十年，核心技術長期空白。2001年前後，格力決心自建研發團隊，攻克這道關卡。兩年後，格力成功研發出第一台多聯機，開始逐步「掌握核心科技」。

挑戰不可能，這是格力研發人員的精神力量所在，也與董明珠的精神內核一致：「一個沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，一個沒有核心技術的企業是沒有脊樑的企業。」她不僅要求創新，更強調自主——核心技術必須自己研發、自己掌握。當然，董明珠也知道其中的不易，所以她提出研發投入不設上限，組建研究院和實驗室，為技術攻關搭建更好的平台。

（董明珠講解格力產品）

在良好的創新氛圍中，格力的技術研發創造了諸多「不可能」。2013年，董明珠的老朋友向她建議：這兩年北京的空氣很差，做空氣淨化器，肯定有市場。但董明珠覺得，解決空氣問題必須從根源着手，依靠技術手段，減少使用污染能源，她向研發團隊提出製造「光伏空調」的設想。2014年，格力自主研發出了「不用電」的光伏直驅變頻離心機，為全球節能減排事業貢獻出了「中國智慧」。

擁有28項「國際領先」技術，獲得2項國家科技進步獎、2項國家技術發明獎，4項中國專利獎金獎，格力成為頗具影響力的「科技大咖」，但董明珠對核心技術的追求卻還在繼續。

「即使站在山頂，我們的頭頂還有星空。」

如今格力已成為公認的「空調霸主」，但董明珠的「野心」絕不限於此，她的夢想是「讓世界愛上中國造」。

經濟發展新常態下，中國製造要依靠中國裝備、依託中國品牌，實現中國製造向中國創造的轉變，中國速度向中國質量的轉變，中國產品向中國品牌的轉變，完成中國製造由大變強的戰略任務。

對于格力這樣的製造企業來說，這是機遇，更是巨大的挑戰。在董明珠的帶領下，格力一方面堅持自主創新的路線推進高質量發展，另一方面進軍裝備領域，補足中國製造的短板：「某種程度上，最能保障製造業品質的就是裝備，而裝備在中國恰恰是個短板。設備加工依靠進口，何談製造強國？」

（2015年董明珠在第一屆「讓世界愛上中國造」高峰論壇上）

裝備研發是製造業的難中之難，但董明珠認為「挑戰是永遠的動力，不能被困難嚇倒，越困難，越要有能力、有信心」。在這樣的信念中，她帶領格力毅然投入新的挑戰。

2013年，格力進軍智能裝備領域。經過幾年深耕，格力掌握了高端裝備、機器人內部核心部件的研發能力，斬獲了兩項高端裝備領域的「國際領先」。目前，格力智能裝備自主研發的產品已經覆蓋了數控機床、工業機器人、伺服機械手、智能倉儲裝備、智能檢測、大型自動化生產線體等多個領域，服務於家電、汽車、食品、3C數碼、建材衛浴等行業。

2018年的中國企業領袖年會上，董明珠以「挑戰」為主題發起演講，與企業家們共論中國製造未來。挑戰市場陳規、挑戰質量漏洞、挑戰技術瓶頸、挑戰製造短板……在30年如一日的一次次挑戰中，董明珠書寫了格力電器的輝煌歷史，也書寫了中國女性的商界傳奇故事。

2019年，董明珠第13次進入《財富》「全球最具影響力商界女性排行榜」。同年，格力入選《財富》世界500強。在誠信做生意、嚴格控質量、創新求技術的三十年不改「初心」中，有故事的「董小姐」還在繼續創造新未來。

原文轉自：新華財經