2019年，運營人需要知道的2個策略

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最近鬧得沸沸揚揚的ofo，想必大家都聽聞了，一千多萬人排隊退押金。

戴威在內部信中稱：

冬天已經來臨，風雪亦將隨至。在最困難的時候，我們仍需堅守信念，哪怕是跪着也要活下去，只要活着，我們就有希望！。

僅僅一年時間，從輝煌的獨角獸到今日「跪着也要活下去」。而這只是2018年互聯網公司的縮影。

2018年這一年，還有摩拜賣身美團；無人貨架各種倒閉；P2P不斷暴雷；區塊鏈創業公司不是倒閉就是宣告轉型。而像愛奇藝、B站、小米、美團點評、拼多多、趣頭條、英語流利說……這些獨角獸也是因為這樣的環境下不得不上市。特別像優信二手車，6月赴美上市只為了「活着」。

再來看前段時間也是大家討論的重點內容，在2018年互聯網Q3報告上顯示，抖音實現負增長，拼多多0增長。

從上面這張表中有沒有發現：蘑菇街和貝店漲勢驚人。

這是為什麼呢？

我們把貝店的商業模式拆解開來，會發現貝店除了技術平台和供應鏈同步準備時，還快速發展店主，他們將大量用於媒體廣告或者購買流量的成本讓利給店主，讓店主扮演他們的代言人、媒體、渠道三重身份。

通過分銷的方式，刺激店主拉新返利進行裂變，所有的裂變都靠微信群和朋友圈實現。

這也就能解釋同樣拼多多也是藉助社交網絡的崛起，進入電商2.0時代卻沒有持續保持住漲勢。

拼多多雖然藉助了拼團砍價等功能來了流量裂變，卻還只是一個平台，需要依靠平台本身引流。

而貝店藉助了店主本身的資源，讓每一個店主通過自己的微信引流。

每一個店主都是一個流量池，只要店主越多，貝店的流量也就越大，這樣貝店主要運營好店主，讓店主管理好他們朋友圈的幾百個用戶即可。

一、建立私域流量

將流量牢牢掌握在自己手中，建立起只屬於自己的私域流量，這也是在電商2.0中能生存下來非常重要因素。

做過淘寶天貓的朋友肯定非常了解，淘系平台上的流量有多貴了。另外像拼多多這些能平台，隨着技術的提升，大數據、人工智能把數據做得越來越精準，標籤越來越精細，流量越來越有效，流量勢必就會越來越貴，運營成本也就越來越高了。

在當下互聯網寒冬中，只有不斷積累自己的私域流量，才能降下成本，獲得更高效的收益。

想要獲取私域流量，目前最好的方式還是像貝店那樣，建立起基於微信生態下的私域流量。

下面是一張微信生態下的流量關係圖：

未來微信個人號矩陣與社群將承載訂閱號內容傳播，交易轉化，用戶維繫，信息觸達等環節中非常重要的一環。

基於微信個人號，我總結了6步建立私域流量，分別是：

1. 運營角色IP化

首先請注意千萬不要將你的IP定位為客服的角色，IP應該是公司創始人、明星員工、達人、網紅這一類的，以增加信任，吸引用戶前來關注。

清晰明確的IP形象可以讓別人快速認識到你，並且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人；或者對你的產品、服務感興趣的人。比人你是攝影愛好者，想做攝影方面的自媒體，分享你的攝影經驗，那麼你就給自己這個號定位為攝影大咖。

如果你公司是賣母嬰產品的，公司想讓你做一個為用戶服務的企業自媒體，那麼久可以定位成像年糕媽媽那樣的母嬰專家，經常為你的粉絲分享母嬰相關專業的知識。

2. 內容連接用戶

首先發微信朋友圈上內容主要有三個目的：

信息二次曝光，不斷喚起記憶；創造共鳴，與用戶建立信任；傳遞廣告傳播信息。

生產的內容有四個要求：有價值、說人話、能互動、有規劃。另外為了提升內容的價值，創造出來的優質內容可以不只發在朋友圈上，還可以發在抖音、微視、微博、知乎等各種社交平台。

比如下面這個是珍妮之吻主創Jenny的其中一個號，能看出這是一個營銷號嗎？

記住：你的內容首先是要打造成一個有血有肉有感情，非常真實的個人號，然後再是營銷。

3. 互動與活動活躍用戶

通過各種活動來持續激活你的用戶，比如拼團、投票、曬單、內購等等玩法，保持與用戶的聯繫。

建立用戶感情，這也是後面銷售轉化很重要的步驟。

類似這種最簡單的點讚活動，用戶參與門檻非常低，又能很好的跟你保持互動，還能加強對你個人IP屬性的認知。

4. 將用戶進行標籤分層

不同的用戶需要展示不同的內容，比如從未跟你購買過東西的用戶，你需要刺激他們下第一單，這個時候可以使用一些大額優惠券刺激下單。而這時候你肯定不希望你的老用戶也領到這個，於是你就需要給用戶打上相應的新用戶標籤，然後通過標籤給他們群發活動信息。

標籤分層就是讓你實現精準化運營的過程。下面是某微商手工一個個記錄的，目前市面上可以也有像增小益這樣個人號輔助工具可以實現自動打標籤。

5. 促進成交轉化

只要做好了上面四步，成交基本就沒什麼大問題了。如果沒什麼轉化，那就得考慮這些用戶是不是跟你的產品屬性相匹配了，或者去調研是不是產品出了問題，這就要運營同學好好復盤了。

6. 用裂變獲得增長

這也是今年特別火的運營玩法了。這個比較複雜，具體的操作可以看公眾號之前發布的很多文章，現如今網上也開發出了相應的裂變工具，人人都能簡單的開展裂變活動了。

二、運營微商化

不知道你發現了嗎？這套個人號運營的方法就是過去我們所厭惡的微商們使用的方法，我也是跟他們學來的。這也是我想說的2019年第二個小趨勢，互聯網運營們要向微商們學習，如何運營用戶。

微商們為何一直經久不衰，而且發展趨勢越來越好？他們有一套自己的運營原則：

1. 以人為本

就像上面的步驟，個人IP打造是第一步，生活積極向上，努力學習生活，從一個普通人一路堅持奮鬥，變成了現在事業有成，家庭圓滿的狀態，你也想像我這樣麼？先把自己塑造成非常成功，而成功的原因是我的努力和優秀的產品，你要試試我這款產品嗎？

這是我朋友圈某位微商，從他的朋友圈看來，這就真的是在為人類的健康事業奮鬥啊。

發現了沒？每一個微商無時無刻都在為產品打造品牌形象。

2. 把用戶變為員工

無論你要不要使用我的產品，我都向你證明了我的成功，你也要像我一樣成功嗎？我可以讓你成為我的代理，你跟我一起來賣這個產品，我會手把手教你，只要你堅持，你要你努力，你也能成為我一樣優秀的人，收入是你以前的n倍。

我成為她的下級之後，她教了我如何操作，如何賺錢等等。（雖然我最後並沒有使用）

靠這種方式，就發展了很多代理，以後你只要努力維護好這一個人，他就會幫你維護好一群他的朋友，你的運營效率就是10倍甚至20倍，如果發展10個代理，等於你有了10個員工，那麼效率就是100甚至200倍。這比你一個人的運營效率要高得多吧？

3. 持續裂變

當你招募到了代理之後，你告訴他們，你們也可以找自己的代理，讓代理們幫你銷售。只要發展一個代理，代理能幫你一起掙錢。

同時我還能給你們獎勵，代理越多，你的獎勵也就越多。

這是又回到了建立私域流量上，這種基於微信社交關係的流量是別人無法奪走的。而基於這種分銷的裂變玩法，只要運用的好，流量將會是指數及增長。這樣的增長效率遠遠高於像拼多多的拼團砍價玩法。

但是想要玩分銷，千萬得去深度學習分銷的玩法，因為這一不小心就會涉及到傳銷，而傳銷是違法的。合法合規的分銷是增長的放大器，利用得好將會是一種非常高效的低成本獲取流量的方法。

4. 社群互動

想要打造好自己的IP，把用戶發展為員工，然後持續裂變，這種完全需要基於微信社交關係策略。

一定是需要配合社群進行一對多的運營，否則只是一對一的運營，根本實現不了規模化的增長。

只要你能夠在社群中建立起屬於自己的亞文化，那麼用戶將會自願幫你一起宣傳你的品牌，這就不再只是賣貨，而是讓用戶跟你一起創造事業。

社群將會是互聯網下半場中，基於用戶價值增長的重要手段。

總結

企業要基於微信社交圈建立起屬於自己的私域流量，在這個寒冬中鑄好護城河；運營要向微商學習以人為本的運營原因，藉助分銷、裂變等增長思路，打造好優質的粉絲社群，為企業在寒冬中填點炭火。

即將過去的2018應該是讓人難忘的。上半年各式刷屏活動，似乎讓運營人看到了裂變式增長策略能為企業帶來爆發式增長的希望。但誰都沒想到互聯網寒冬來得如此之快，如此之猛，仿佛運營人再怎麼努力都看不到擺脫滯漲的希望。

不過越是嚴峻的經濟環境，運營人就將越重要。

只要回歸運營本質，關注目標市場與用戶，抓住產品本質，明確服務核心。

不管經濟形勢如何變化，對運營人的影響都將是最小的。

著名財經作家吳曉波老師說，2019年運營將成為更加核心和關鍵的工作。

指導老師：呆寶

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