碰到飛機延誤已是家常便飯，特別在軍民兩用機場，如說無錫的碩放機場就是其中之一。那一天，等了好久，因為有旅客追問賠償之意，空姐悠悠地說，過了四個小時再談論賠償的事吧，機場會控制在四個小時之內的，因為規定是如此。
本來，我對於延誤此類事情很是寬容，總覺得航空公司也有難處，可空姐的這番話，一下子打擊了我對航空公司的信任感。
即便如此，下次我還得選擇，信任不在，還有契約存在。契約不看信任的臉色，用契約關係來綁架信任，可見霸王餐是有多麼厲害！
曾經有位男士說，我現在挖掘到了一個秘密，回家把妻子當做客戶，心情就會不一樣了，對方是客戶，無論如何都得服務好。
想來這人把契約關係用到了婚姻上，用契約關係來培養信任，在夫妻關係上也不失為一個好的方法！先戀愛後結婚，還是先結婚後戀愛？
一下子讓我想到婚姻的契約和信任，先要通過戀愛建立信任來獲取婚姻的契約呢，還是不管三七二十一，結婚領證再看合不合得來。
其實話題是講採購中的信任和契約，但工作離不開生活，當工作和生活融為一體時會發現經營生活的趣味。
舉兩個案例：
肯定是由於供應鏈的某個鏈條出問題了，那年快到年底，賬上的庫存和未交訂單失控，有個任務是需要和供方協調能否可以取消未生產的訂單。
一家供方多次協調堅決不同意，說合同不可更改；有一家說大家都有難度，雖然合同已簽，但我們相信你們會解決好問題，並接受了取消。
我很明白，合同是法律制約，不可侵犯，所以也理解前者；但對於後者，從此多了份信任。之後，慢慢地了解到那位做出決定同意取消合同的老總，天生的敢做敢當的女漢子，曾告訴我說雖然你們總部有問題，但經過評估，他們還是相信這邊工廠的管理團隊，是個誠信的團隊，誰都會碰到困難。
有一次，去參觀同學的家裝展示，當告訴我現場的材料是進口時，我問怎麼證明是進口的，有原產地證書麼？同學詫異，為什麼會懷疑呢，你就不懷疑原產地證？是啊，材料是假的，原產地證也會有假的，想想道理簡單：
1）中國的購物環境，相當多不誠信買賣導致的潛移默化；
2）採購具有的契約行為導致的職業習慣；
3）買賣雙方對契約和信任的理解不同；
同學說，大概我已經被一些不法商家的不誠信誤導了。也許有些關係，但採購的職業習慣鎖定了眼見為實的思維方式，如果能夠在現場展示生產廠家的系列真實信息，比如原產地、材質、健康指數、品質保證等等，豈不更真實。。。
信任來自於一切真誠行為的組合，其中也包括了契約關係。這只是我的觀點，研究供應鏈的結果讓我對生活有了更多認識，並堅信用科學和藝術的心態去看待事物是學習的方式和思維的結果。
採購行為中的契約和信任，前者是科學，後者是藝術，聯想起採購行為中的點點滴滴，我就覺得特有趣：
1）日本這個國家，在商品交易行為中，扮演更多的是科學的執着，他們的行為嚴謹，一旦成為買賣雙方，嚴格地履行契約關係，而且特別注重風險評估，善於以數據事實為依據，但這樣的執着少了靈活性和創造力。
這只是我的觀點，但日本企業對產品品質的控制是有目共睹的。對於日本供方，我常常愛恨交加，承認他們工匠精神的同時不得不有捨棄的念頭；
2）和美國企業做生意，大氣的感覺，不是說他們不注重科學，美國人講究合規性，契約關係是首位，但如林語堂先生的《美國 鏡像》中屢屢揭示美國人的事實性和崇尚自由之說，美國人做事情的隨意性倒成了他們買賣中的藝術行為和創造能力。這樣的自由恰恰在裁員和招募人才上被冠以無情的一面；
3）和美國相鄰的加拿大，因為有了對加拿大供方的拜訪了解，我很詫異他們更加隨意的友好合作，需方的一句承諾，就能毫無防備地生產和備貨，儘管只為本土的需方。一句承諾來自於信任，但我替我加拿大的供方捏把汗，採購交易是商品行為，信任替代不了契約；
現在的市場一直在談體驗，像是建立信任的一種行為，有了信任容易產生契約。體驗是什麼？
1）建立的品牌和企業形象；
2）採購的可靠依據，比如能證明供方產品和服務的一系列品質和交付的東西；
3）參與感和獲得感
4）契約前後對產品和服務的一致感受
要問信任和契約哪個重要？我希望前者是承諾，後者是沒有前者後必須存在的一張有法律制約的紙。您認為呢？
最後，我想表達的是對於採購新手，如何考慮和供方的信任和契約是供應鏈採購流程環節中關鍵入口，有經驗的採購會識企業，識企業往往從識領導開始，通常是真理，領導是真誠的，屬下做事往往真誠。
但有例外，一次在飯店吃飯時，冷不丁聽到旁桌討論一企業做事的方式，其中一位年長些的嗓門挺大：「你說只要和他們領導講就能解決問題？
哪裡！？，我知道那企業，他們的組織供應鏈太長了，越長的供應鏈領導離後面越遠，你想想，下面發生事情，等傳到領導那兒沒準花兒都謝了，你還能相信誰呢。」
當時我很是驚奇，飯桌上還談供應鏈，而且涉及到組織供應鏈，怪不得時下流行阿米巴管理方式，小組織的優勢沒準就體現在縮短了組織供應鏈的管理長度，讓信任成為企業內在動力！
結論是：採購人員開發供應商的重要前提是
1）用科學的方法認識企業管理
2）用信任的態度了解企業決策者
兩者缺一，都是缺陷。
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在你們這裡學到很多愛情觀和人生觀。對我們有很大的幫助。
如果發信息不回，怎麼辦？
老師，可以諮詢下嗎？