從大學堂出來，步入社會，你要巧妙學會「謝謝」「對不起」等詞

因為少說了一句話

有一位服務於某大型電腦公司，擔任系統工程師的職員。他在公司已服務6年，技術優秀並很關照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯誤。

某客戶買這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統工程師極認真而詳細地解說電腦的操作和內容。在說明會的休息時間裡，他前往洗手間，洗手時才發現沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放着一塊，但正好有一位老人在用。這位工程師由於趕時間，未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然後在隔壁隨便抓把衛生紙擦手，就匆匆走出去。

那位老人對這位工程師的所作所為，覺得很生氣，認為不招呼就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長。

「這麼不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢？」

在這位董事長詢問下，知道就是電腦公司派來做說明的工程師，結果使得原來訂下的電腦被退了回去。於是，電腦公司也開始調查原因。電腦公司總經理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。

這位本來很有前途的優秀工程師，若能在洗手時多說一句：「對不起，讓我先用一下。」整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。

倘若經常覺得「這種小事不說也無妨，對方一定會知道的」或認為「芝麻小事，不說也罷」，這就錯了。

自己這樣想，對方是不是也這麼想呢？無論是怎樣的芝麻小事，仍要經由嘴裡講出對方才能明白，諒解。

說好「謝謝」

學會感謝會讓我們在社交場合變得彬彬有禮，給人留下很好的印象。

在人際交往中，有許多人在接受別人的好意後，不喜歡說「謝謝」兩個字。為什麼呢？主要有兩個原因：一是認為沒必要說「謝謝」；二是確實不會說「謝謝」。這兩種情況，前者是主觀認識上的問題，後者是能力上的問題，但都會對人際交往造成不良後果，必須予以改變。

要了解一下「謝謝」的性質與功能。「謝謝」，就是在對方對自己作出一些善意言行之後，自己在言辭上所做的一種情感回報。「謝謝」有下列幾種功能。

1.表達自我情感

人們在接受別人的善意言行之後，都會產生一種感激之情，情動於衷，發乎言辭。一句「謝謝」，常常就是這種情感的自然流露。

2.強化對方的好感

人際關係學認為：人際交往是一個互動過程。一方的善意行為必然引起另一方的「酬謝」，例如感謝。而這種「酬謝」又將進一步使對方產生好感，並發出新的善意行為。這樣，就使雙方的人際關係進一步達到融洽。

3.調節雙方距離

任何一次或一種人際交往都是在交際雙方所結成的心理距離中進行的，適當的心理距離是成功的人際交往的一個必要條件。而感謝語言是調節雙方距離的微調劑。

感謝起着調近雙方距離的作用，但有的時候，感謝也有着拉大雙方距離的特殊功能。有時在某些親密的人際關係中，例如戀人、親人、密友之間，我們會使用一些社交場合中標準的彬彬有禮的感謝語，來顯示自己對對方的冷淡態度，拉大與對方的心理距離。

在人際交往中，要運用好感謝這種交際手段來完成特定的交際任務，就應該注意以下幾點：

第一，「謝謝」在很多情況下就是一種對對方心理需求的滿足。就不同的人來說，其心理需求是不同的。有的人希望你對他的言行本身表示感謝，有的人希望你對他的言行的行動或效果進行感謝，有的人則希望你對他個人進行感謝。

因此，感謝者就應首先滿足這種心理需求。尤其是小伙子對大姑娘表示感謝，更要對「感謝動機」這一點採取慎重的態度。

諸如：「謝謝你，想不到你一直在想着我」之類的話很容易造成誤解，還不如只對對方行為本身進行感謝。因此，感謝一定要針對對方的心理需求而發。

第二，感謝還要針對對方的不同身份特點採取相應的方式。老年人自信自己的經驗對青年有一定的作用，青年人在表示感謝時就應感謝對方言行的結果：「謝謝，您的這番話使我明白了許多道理……」，這會使老年人感到滿足。

女性常以心地善良、體貼別人為自己獨特的人際魅力，因此男人感謝他們時，說「你真好」就比「謝謝你」更好一些；說「幸虧你幫我想到了這點」就比「你想到這點可真不容易呀」要好。

第三，感謝一定要注重場合。你與對方單獨在一起時，對他表示感謝，會有好效果；但在眾人之中挑出某一個人來表示感謝，那麼就有可能冷落別人，也會使被感謝人難堪。

第四，感謝也要注意雙方的關係。例如雙方是一般熟人或同事關係，可以用直接感謝，「感謝您」或「非常感謝」；但雙方是至親與好友時，少用「謝謝您」或「非常感謝」之類的話。可用稱讚語或陳述語來表達謝意。兒子對媽媽就可說：「媽媽，您真好，是天底下最好的媽媽。」

說好「對不起」

有兩戶人家緊鄰而居，東家的人和樂相融，生活幸福美滿；西家的人經常爭吵，天天雞犬不

寧。這種情形引起了一位社會學專家的興趣。

社會學專家問東家的人說：「你們一家人為什麼從不像西家人那樣經常爭吵，而能夠和睦相處呢？」

「因為我們一家人都認為自己是做錯事的壞人，所以能夠互相忍讓相安無事；而他們一家人都認為自己是好人，因此爭論不休大打出手。」東家的人如此回答。

社會學家又問：「這是怎麼回事呢？」

東家人回答說：「譬如有一個茶杯被打破了。在他們家自以為自己是好人的情況下打破杯子的人不肯認錯，還理直氣壯地大罵：『是誰把茶杯亂擺在這裡的？』擺杯子的人也不甘示弱地反駁：『是我擺的，你為何不小心把它打破了？』彼此間不肯認錯，不肯退讓，僵持不下當然會吵架了。可是我們家，如果誰不小心打破茶杯，就會抱歉地說：『對不起，是我疏忽打破了杯子。』而放茶杯的人聽到也會回答：『這不全怪你，是我不應該將茶杯放在那兒。』像這樣坦白承認自己的過失，互相禮讓，怎麼會吵架呢？」

社會學家點了點頭。

東家人真是智人智語。不是嗎？與人交往時常抱以「對不起，我錯了」的心態，把自己的姿態放低，學會謙卑，以坦誠來修煉自己的心性，擴大自己的度量就能化解許多誤會。

「對不起」這三個字看來簡單，可是它的效用，不是別的字所能比擬的。這三個字，它能使頑強者低頭，也能使怒氣消減。可是有多少人知道它的效用，而充分利用它呢？多少仇怨，多少嫌隙，不是純由某一方不會使用這三個字而起嗎？

凡物不平則鳴，世間原無不可解決的事。你在公共汽車上誤踩了別人的腳，你說聲「對不起」，被踩者自然不計較什麼了。人的心理原是這樣，對於許多事情皆可原諒。若因為你的過失，使別人吃虧，而你還不承認自己的不是，好像他的吃虧是咎由自取似的，這就不能使他原諒你了。客氣和謙虛是獲得友誼的唯一方法，事事要占上風，到處惹是生非，則其受人齒冷，就不奇怪了。在公共汽車上踩了別人一腳，自己不承認錯誤，卻還埋怨旁人，以此處世，如何能使別人心服。

消除惡感，避免傷害對方的感情，最聰明的方法是自己謙遜一點。自己有過失的時候立刻道歉，別人會給你同情。

反之，不承認過錯，就難怪對方生氣，許多小口角變成打架，或因一兩句話就釀成命案的，皆由此而起。倘若我們大家都常常不忘這三個字的巧妙，我們的生活將會增加多少愉快和祥和呢！

「對不起，害你等了許多時候。」「對不起，你可以替我把茶杯遞過來嗎？」在日常的談話中，這三個字真是用途太多了。因為它能表示客氣和禮貌，能使別人對你更為寬容了解。

「對不起」三字，意思無非是讓別人占上風，既然他占上風了，他還有什麼更大的要求呢？息事寧人，莫善於此。要使家庭不失和，朋友不交惡，這三個字真是百效的靈藥。古人教人要「夫妻相敬如賓」，對人要「恭敬謙和」，也無非叫你多說幾聲「對不起」罷了。

下次你要經過別人座位時，請先說聲「對不起」，那麼讓路的人一定不會把眉頭皺起。如果你招待你的顧客時多說兩聲「對不起」，那交易也十有八九會成功的。