女子花9.1萬未能挽回男友情感，投訴諮詢平台

「到今天我和男友還沒有複合，他們說的方案沒有效果，從法律上說顯失公平，就不值當花這麼多的費用。」

6月19日，陝西渭南的惠女士接受華商報記者採訪時承認，自己在情感低谷期選擇河南這家情感服務公司，是不明智的決定，「我當時可能就是被他們公司誘導了。」

>>>男友訂婚退婚

28歲女子向情感諮詢服務公司求助

28歲惠女士是陝西渭南人，是一名走向社會不久的大學生。2019年，她和渭南同一個縣工作的同歲男友相識，逐漸發展到談婚論嫁，2020年5月份訂婚後男友提出退婚。

「他是誤會我了。」惠女士表示，2020年4月份疫情復工，她的一位高中同學從外省回陝西上班，聯繫了以前的老同學聚會，她參加了。「平常微信交流，他在生活上對我噓寒問暖，但我都拒絕了，就在我和男友準備訂婚的時候，他向我表白，被我男友看到了。訂婚後因為這個事，我倆產生矛盾，經常吵架，男友把這個事提出來找我爸理論，我家人都說我不是那樣的人，但我男友把這個問題升級了，我說可以把同學叫來3人對質，但他心裡一直有陰影有了隔閡，對我有成見。」

「今年3月稱，我是偶然在抖音上看到他們這家公司。」感情出現波折，惠女士想到向河南這家諮詢服務公司求助。「他們公司是在鄭州，說是去年才成立的，他們宣傳說他們接的案子還沒有失敗過，他們嘴上說保證結果，這個以前在微信聊天當中他們也說過。」

>>>一門心思複合

付款9.1萬 諮詢師線上加實地指導

惠女士承認，當時她一門心思只想着儘快和男友複合，3月9日就簽了合同，「是網上籤的，後來當面也簽過一份，上面有他們公司的公章。」

「我也沒去他們公司實地看過就簽了合同，總共算下來，我支付了9.1萬元。」首先是線上指導，就是微信聊天幫我出主意，一個月是線上指導費用3000元，後來公司先後派5個老師來西安渭南實地指導又花了7萬多，另外還有差旅費3萬。」

>>>就是死纏爛打

「老讓我去男友單位給他送東西」

惠女士對自己實際支付9.1萬情感諮詢服務費的做法感覺不值當，關鍵是沒有挽回她和男友的情感。

「我覺得他們主導的是不可取的，就是讓我到男友的工作單位去找他，給他送東西呀，我感覺有點糾纏的那個樣子，他們專業性不夠，這個方法也不好，當初男友對我有牴觸感，他們就老讓我去男友單位找他，男友就說不用來，單位的人都在，他們就老讓我去直接去找男友，給他送東西，我就照做了，慢慢的，男友開始輕待我，感覺就不是很珍惜了，顯然這個方法也不可取，長久的交往應該是建立在雙方平等的基礎之上。」

惠女士表示：「實地指導就是讓我和男友一起吃了一頓飯，送給他一些東西，他們就走了，他們提供的服務內容就是這樣子，網上的指導就是讓我去死纏爛打。」

>>>合同中沒體現？

說好方案細化七八套 感覺很「潦草」

惠女士介紹，「他們公司派來的情感指導老師，其中有一個他們公司的人都叫她『蘭蘭』，有35歲左右，當初來的時候說他們的方案細化了七八套，會有不同的應對方法，但我感覺很『潦草』，而且合同中沒有體現具體方案的內容。」

惠女士回憶，「他們公司的老師是3月8號來西安，3月13號走的，他們來渭南的小縣城差旅費五六天就花了1.8萬，我付了2萬元，他們後來又退給我2000元。」

「來了5個人， 2個男的在西安，3個女的在渭南。在西安一般就住酒店，在渭南一個小縣城，住宿應該也沒有多少費用。」

惠女士解釋，「他們坐高鐵，我看鄭州到西安高鐵票300多，5個人來回也就4000多！後面就是住宿和吃飯，一天將近3000元，平均下來一個人一天花費600元，而且西安住宿也就只開了一間房，在渭南當地開了兩間房，加上吃飯根本花不了那麼多。」

惠女士說：「我當時保存了電子版合同的鏈接，但他們走後就打不開鏈接了，包括紙質版的合同，說是一式兩份，但他們走的時候都拿走了，沒有給我留下，我是事後覺得他們的合同約定比較『潦草』，我諮詢了律師，顯失公平，不值當。另外，比如說他們住酒店吃飯的費用，也沒有給我出具相應的票據。」

>>>9.1萬是網貸

沒敢告訴男友 擔心被質疑「我好傻」

惠女士告訴華商報記者，她畢業參加工作沒多久，「這9.1萬都是借唄花唄的錢，我才上班，現在工作每月收入4000元，這筆錢主要都是靠網貸，我是用支付寶付的，是有利息的。」

惠女士提供的支付寶付款憑證顯示，她為挽回和男友的關係，情感諮詢投入9.1萬。她表示，付款時和她對接的河南這家諮詢服務公司工作人員是知道她靠網貸付的這筆錢。

惠女士表示，男友和家人現在也不知道這個情況，「我沒敢告訴男友，他有可能會感動，也有可能會認為我騙取他的感情，還有可能覺得匪夷所思，因為正常的人不會這麼做，他會不會質疑我好傻，一個痴情的女人，陷在情感的漩渦之中。」

現在需要和男友消除誤會，感情或許可以恢復。「我男友沒有安全感，非要讓我去文身，在身上紋他的名字，讓我這樣給他一個證明一個承諾，那我的家人親朋會怎麼想？」

惠女士承認，她想和男友複合，但感情的事勉強不來，現在內心也不確定最終會不會終成眷屬。

>>>感覺被人誘導

執法部門介入後才給提供了合同

惠女士感覺自己被「套路」後決定維權。「我聯繫他們公司，公司後來也不理我，端午節前我只好打了鄭州市12315投訴，執法部門介入後，他們才給我提供了合同，意思是以前沒有，現在給打印出來不就有了嘛，就是這樣的態度。」

惠女士告訴華商報記者，「他們最後給我的這個合同，我也不能確保是不是第一次簽的合同，有沒有什麼改動。他們合同中沒有具體體現服務的內容，他們說的七八套方案，具體內容沒有體現，嘴上說七八套，可能實地當中就沒有。」

惠女士諮詢律師後，認為這份合同也存在霸王條款。「說他們不能保證結果（和男友複合），費用不能退還，包括他們來西安之前我付了一半的差旅費用時，他們說另外一半，如果我不去做，他們就不退還了，這些是顯示公平。

惠女士承認自己當初急於挽回和男友的情感，輕信了公司。「我沒有讓家人朋友知道，他們要是知道可能就會勸阻，不讓我做這麼不明智的決定，我當時可能就是被他們公司誘導了，他們公司一開始就有誘導之嫌，我當時因為心情不好。」

>>>希望退費補償「花那麼多錢請他們介入沒效果」

「現在我男友態度堅決，一口說文身就和好，我花費那麼多錢請他們介入根本沒效果，他對我的猜忌質疑仍然存在！他們根本沒解決我的問題，反倒一口說他們方案很好，我再投訴，他們就拿服務時間已經到了作搪塞。」

談及最終訴求，惠女士表示：「我現在需要撤銷這個合同，需要他們提供退費補償，比如說他們實際的差旅費是多少就是多少，應該給我提供相應的票據，5天花了1.8萬，這是絕對不可能的。」

惠女士說：「鄭州市監局給我答覆說，他們對這方面諮詢服務價格沒有把控，但無論做什麼都應該有度，他們答應說幫我調解，但可能退不了多少錢。」

目前，惠女士正在等鄭州市監局的答覆。

>>>諮詢公司解釋「這個案子老師覺得處理沒有問題」

6月19日，華商報記者多次聯繫河南這家諮詢服務公司一位之前和惠女士聯繫的諮詢老師，但對方一直沒接聽記者的電話。

惠女士提供的此前她和一位諮詢師的微信溝通記錄顯示，這位諮詢師表示：「你這個案子我們會有專屬的老師給你打電話回訪，你這兩天靜待吧，這個案子老師覺得處理沒有任何的問題。」

>>>市場監督部門

「屬於合同糾紛，局裡已經介入調查」

華商報記者獲得的6月18日的電話錄音顯示，鄭州市市場監督管理部門的工作人員回復惠女士稱：「人家給你正常做了挽回的措施以後，相應的合同、錄音都有，人家履行了相應的承諾。」

6月19日，華商報記者聯繫鄭州市二七區市場監督管理局某監督管理所負責處理惠女士投訴的工作人員，「局裡已經介入調查，這個屬於合同糾紛，局裡是在調解，暫時沒有達成調解協議，我們想到下周一（6月21日）再進行一次調解。」

這位工作人員證實，位於鄭州的這家諮詢服務公司是合法企業。「我們去公司調查過，它是合法的公司，公司的人員諮詢證也都有。」

工作人員表示：「這個主要看當初合同是怎麼約定的，這個產生的費用她說高，他們說不高，這個行政管理部門沒法去界定，市場監督管理部門只能是對對她的訴求進行調解，主要看對方有沒有違法行為，目前來看，雙方定的有合同，至於收費高低，我們沒法去判定，只能讓法院按民事（去裁決），他們這個公司倒是合法的。」

這位工作人員承認，之前也有人投訴這家公司。「就是諮詢服務完以後沒有達到效果，可能就是說公司收費高，我們專門看過這個合同，他們公司合同上也沒有承諾說服務完成就必須達到什麼效果，裡面沒有這個承諾。」

工作人員提醒，「作為委託人也應該在簽合同時把這些問題都考慮進去，收費高低應該有法院來考慮，我們作為行政機關考慮的是他們有沒有違規的地方。」

工作人員承認，目前市場放開後，並沒有諮詢服務收費標準，如果調解不成功，「我建議她（惠女士）走法律途徑解決問題。」

華商報記者 李華