女子刷抖音下單情感挽回服務，不料前男友已結婚要求退費遭拒？

今年年初，北京的花小姐因為和前男友鬧矛盾，兩人的情感亮起了紅燈。在情緒低落心情極度苦悶之下，花小姐在抖音上關注到了一家能提供挽回服務的情感諮詢公司。可是在下單之後，不但沒能挽回前男友，而且對方還結婚了，這讓花小姐是既意外又失望。

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花小姐告訴特搜記者，因為和前男友是異地戀，所以鬧矛盾也是常有的事。只不過這一次，兩人的矛盾比以往有點嚴重，甚至到了分手的邊緣。而出於對這段感情的不舍，花小姐就希望能夠挽回這段感情。而巧合的是，花小姐在刷抖音的時候，剛好看到了一家情感諮詢服務公司的抖音視頻。在關注對方後，工作人員聲稱可以幫助花小姐來挽回前男友。

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事後花小姐得知，她抖音上關注的這家情感諮詢服務公司名為山東攜手心理諮詢有限公司。之後客服人員在與花小姐不斷溝通下，花小姐最終是動了心，前後花費23280元購買了山東攜手心理諮詢有限公司提供的情感挽回服務。

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花小姐表示針對自己的情感問題，山東攜手心理諮詢有限公司導師給出的意見就是不讓花小姐跟男友聯繫。另外讓花小姐平時多發一些做飯的朋友圈 ，還有就是讓花小姐去報瑜伽班、去拍寫真等。結果按照導師的要求操作下來，男友不但沒被挽回還把花小姐拉黑了，之後經多方打聽花小姐更是得知前男友已經結婚領證了。

得知這樣的消息，花小姐是備受打擊。花小姐說，在這樣的情況下，山東攜手心理諮詢有限公司導師仍然讓她不要放棄，甚至還鼓勵她介入前男友的家庭，最終遭到了花小姐的拒絕。

之後花小姐以服務無效為由，多次向山東攜手心理諮詢有限公司溝通退款事宜，均遭到了對方的拒絕。花小姐又與抖音平台進行了溝通，對方稱如果商家涉及虛假宣傳會配合警方的調查。無奈之下，花小姐只能從北京趕到山東向當地警方尋求幫助，不過最終雙方也沒有就退款問題達成一致意見。

針對花小姐反映的情況，特搜記者也聯繫上了山東攜手心理諮詢有限公司的負責人，對方回應說他們已經提供了相應的服務，理應不退款。另外對方也指出，花小姐在溝通中態度不好，這也成為了不退費的另一個理由。

目前，由於雙方對退費一事存在爭議，一時之間難以達成協議。而在這樣的情況下，雙方又該如何化解這場糾紛呢？另外抖音平台作為第三方，在類似的消費糾紛中又承擔怎樣的責任呢？記者也採訪了廣東海埠律師事務所的曹爽律師?

曹律師認為情感挽回服務協議本質上是一種服務合同。情感服務具有特殊性，因此消費者在簽訂此類合同時需要審慎。那麼作為服務提供者在提供服務時應當全面、真實地披露服務信息，不得欺騙、誤導消費者。當出現消費糾紛時，消費者和服務提供者應積極協商處理，根據雙方簽訂的服務合同的具體條款加以分析，確定違約責任的承擔方。

抖音作為電子商務平台經營者，在電子商務中為交易雙方提供了網絡經營場所，當發生消費糾紛時，應結合雙方交易的背景、責任認定去綜合判斷平台是否盡到合理注意義務，是否需要承擔連帶責任。