廣東消委會：謹防「情感諮詢」消費陷阱，應選擇正規心理機構

一名女性消費者想挽回與前男朋友的感情，支付1.59萬元購買了一家情感諮詢公司的服務。但該公司未按合同提供服務，還誘導她更換更高額的套餐。廣東省消委會接投訴後溝通解決，並發相關提醒謹防「心理服務」消費陷阱。

廣東省消委會表示，對於心理問題，應選擇正規渠道或公益性諮詢機構，各大醫院均有精神科或心理精神科，建議消費者將醫院渠道列為首選。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）8月17日從廣東省消委會獲悉，消費者湯女士介紹，她想挽回與前男朋友的感情，遂找到一家情感諮詢服務公司尋求諮詢。該公司的分析師了解她的情況後表示，挽回的難度不大，推薦她購買兩個月的情感私教服務，分析師承諾會由專業的「老師」每天提供半小時的指導服務，其它時間段也可在線諮詢，若對服務不滿意可退款。

隨後，湯女士支付了15900元購買了相關服務。

次日，有自稱是專業「老師」的人聯繫了湯女士，並為其提供了第一次諮詢服務，在湯女士提出預約第二天的諮詢時，對方稱其第二天沒時間，這與此前合同約定的每天半小時的服務不符。而且，在線諮詢服務的「老師」也經常不回復湯女士的信息。

此外，在開始諮詢不久，相關「老師」就稱湯女士心理問題嚴重，需要延長諮詢時間，誘導其更換更高額的服務套餐。而湯女士認為其所購買的套餐是分析師事先評估後推薦的，沒完成療程就要求她繼續付費，非常不合理。並且在提供服務的三周時間內，該公司僅僅提供了六次服務，這違反合同約定，於是湯女士未同意更換更高額的套餐，並要求立即退款。但該諮詢公司稱相關服務是知識服務，無法退款。

接投訴後，廣東省消委會的工作人員多次與涉事的情感諮詢公司溝通解決。最終，對方同意扣除已上課的費用，剩餘部分由消費者承擔15%後退還。

廣東省消委會方面表示，數據顯示，目前全國經營範圍含心理諮詢的企業已達13萬家。但由於缺乏統一規範，且心理健康服務效果無界定標準等因素，容易發生侵害消費者權益的事件，滋生冒充「醫生專家」、以心理諮詢為名提供「軟色情」「擦邊球」服務等亂象。

廣東省消委會特發出以下消費提示：優先選擇正規渠道或公益性諮詢機構，廣東省內各大醫院均有精神科或心理精神科，醫生資質高，消費者如有需要可首選這些醫院；注意了解諮詢機構的信用信息，對於存在不良信用信息的心理諮詢機構，建議不要選擇或慎重考慮；增強消費風險防範意識，建議消費者儘量選擇按次支付諮詢費用，或者在付款前通過正式合同的方式明確約定服務內容、服務質量、退款計算方式等。

來源：澎湃新聞