華中師範大學聯合騰訊教育開通疫情防控心理援助平台

隨着近期新型冠狀病毒疫情爆發，人們的生活習慣被打破，對疫情的擔心也引發了很多特殊的心理問題：有人稍有不適就疑心自己患了「新冠肺炎」，也有人過度擔心疫情發展，還有因親友感染而處於焦慮痛苦之中。為了疏解各種因疫情而產生的心理緊張，幫助大家度過這段特殊的時期，1月31日，在教育部指導下，華中師範大學聯合騰訊教育、騰訊社會研究中心推出了一個面向全社會的疫情防控心理援助平台。

這是一個線上服務平台，人們可以通過電話、線上實時音視頻通話和即時通信（文字聊天）等多種方式進行諮詢。該平台由騰訊教育提供技術支持，基於騰訊雲聯絡中心搭建而成。開放首日上午，平台接待了100多位求助者，超過一半人來自武漢。

華中師範大學心理學院於1月23日至1月25日所做的新型肺炎疫情公眾行為與態度調查顯示，新型肺炎疫情對武漢、湖北省等重點疫區公眾生活產生了極端影響，公眾對新型肺炎疫情感到擔憂。重點疫區內，35%的受訪者聲稱生活已受到顯著影響，超過了20%的受訪者感受到了高度恐慌情緒。重點疫區內外，感受到恐慌情緒的受訪者占比處在相對一致的較高水平，約為75%。中國社科院社會學研究所社會心理學研究中心在1月24日到1月25日所做的社會心態調查顯示，面對疫情，社會情緒的基調是擔憂，其次是恐懼、悲傷和憤怒。有79.3%的受訪者表現出強烈的擔憂，有40.1%的受訪者表現出強烈的恐懼，還有39.6%的受訪者有較強的憤怒。

「在這種情況（疫情）下，公眾一定程度的恐慌是必然現象。此時的心理援助，不僅僅是在提升個別人的心理健康水平，同時，也在幫助個體提高免疫力，因為身心健康實際上是互相影響的。同時，我們也在通過心理疏導的方式，幫助穩定公眾情緒，避免因為非現實的恐慌造成更大損失。我們的諮詢師一般會通過同理心以及一些情緒穩定技術疏導求助者的情緒；同時，儘可能為他們的現實擔憂提供權威科學的信息。」華中師範大學心理學院教授任志洪說。

任志洪是此次心理援助諮詢師團隊的牽頭人之一。他介紹說，根據目前援助平台了解到的情況，求助的主要問題有兩類，一類是因為出行限制導致的生活不便帶來的情緒困擾，其中也包括返鄉後被隔離的人群；另一類是對疫情或自身身體狀況的擔憂：一般是擔心自己或者家人感染，或者擔心疫情無法得到有效控制。

援助熱線與網絡諮詢於1月31日早8時開通，每天開放14小時，至晚10時結束。服務對象包括受到疫情影響的人，包括大中小學師生、一線醫務人員、被隔離人員、受感染人員、康復患者和普通民眾等。

共有130餘位諮詢師志願參加了此次心理援助。諮詢師以華中師範大學心理學院師生為基礎，華中師大同時聯合中國心理學會和湖北省心理學會等機構進行了招募。由華中師範大學心理學院教授江光榮帶領的督導小組，負責對諮詢師的督導。心理援助平台將在疫情防控期間持續開通，並根據社會需要確定開通的天數。

這次行動的組織者、華中師範大學青少年網絡心理與行為教育部重點實驗室主任周宗奎表示，心理援助平台是心理專業工作者抗擊疫情、服務社會的重要陣地，得到教育部的指導支持，同時聯合了多方力量，包括心理學同行和企業協同推進，緊急密切合作，心理學院師生傾情投入，以保證開通服務。

「這是一次分布式協同合作的嘗試。在抗擊疫情的特殊環境中，網絡平台更能發揮作用提供服務。心理援助熱線和網絡心理服務嚴格遵守心理諮詢職業倫理規範。不過，我們諮詢師人力仍有不足，正在進一步徵集。」周宗奎表示。

據悉，教育部已組織幾十所高校，面向廣大高校師生和民眾開展疫情相關心理危機干預工作，包括北京師範大學、華中師範大學、北京化工大學、華東師範大學、華東理工大學、上海交通大學、東北林業大學、天津大學、中央財經大學、中國石油大學、北京交通大學、浙江大學、合肥工業大學、山東大學、重慶大學、西安交通大學、鄭州大學、海南大學等。除了傳統的電話形式之外，很多高校都開通了網絡輔導服務，通過微信公眾號、微信語音或QQ語音等提供心理援助。

以下為平台接入方式，求助者可通過撥打心理援助熱線電話和關注微信公眾號接入。後續，平台還將開通微信小程序，敬請期待。

（1）心理援助電話熱線：027-59427263

（2）微信平台語音諮詢：

之後用戶根據回復指引操作即可，也可按左下角「心理援助」引導操作。

在此需要提示的是，對於需要專業精神衛生機構診斷、治療的情形，心理諮詢師將提供轉診建議，進一步的診療由服務對象與專業精神衛生機構對接。

（圖片由騰訊提供）