網絡哄睡師：給人深夜裡的溫暖

巨星通過網絡與客戶交流溝通。

福州晚報記者 陳丹 林雅/文 石美祥/攝

3月21日是世界睡眠日，中國睡眠研究會發布的《2021年運動與睡眠白皮書》顯示，我國有超3億人存在睡眠障礙。

部分人群的入睡難，催生了一個冷門職業——網絡哄睡師。福州的巨星（網名）就開了一家網店，「哄睡」業務做得風生水起，有100多個兼職網絡哄睡師。

哄睡師怎麼哄睡？怎麼收費？客戶都有哪些人？記者為你揭秘這一特殊職業。

聲音要好聽

情商要在線

巨星1990年出生，老家在三明，現在定居福州。他當過快遞店老闆，做過培訓班老師，2017年他從朋友那裡得知有「陪聊」的網店，便帶着好奇入了行。

網店的服務內容很多，如陪聊、代表白、叫醒、哄睡、情感諮詢、作業輔導等，其中陪聊是下單人數最多的，哄睡的業務占比約10%且逐年遞增。

「哄睡的客戶主要是18歲～30歲的人群，其次是30歲～35歲的人群。」巨星說，客戶在網店向客服人員提出自己的需求後下單付款，哄睡師便通過微信、QQ等進行文字或語音服務，陪客戶聊天，傾聽客戶的心事，給予對方鼓勵。

「哄睡師的聲音條件要好。」巨星說，他的普通話不算好，但勝在沉穩、真誠。

「除了聲音好聽，哄睡師最重要的是要有同理心，善於傾聽，情商要在線。」巨星說，為了篩選合格的哄睡師，員工入職前需要經過培訓和考試。

哄睡半個多月

幫失戀女重拾信心

從2017年至今，巨星的網店生意一直很好。

「我開始只是兼職，後來覺得不錯就全職做起了店長。」巨星說，他兼職當哄睡師的一年多時間裡，遇到過形形色色的客戶，其中很大一部分是和戀人吵架或失戀的客戶。

巨星說，剛入行時他接待了一名失戀的女子，她整日整夜失眠，並出現抑鬱的情況。他陪客戶整整聊了半個多月，基本做到客戶有需要就「秒回」。這一單收費約1000元，讓客戶重拾了生活的信心。

「很多人睡不好是因為壓力大，他們並不是真的要聊天、哄睡，而只是需要傾聽，需要一個安全的『樹洞』。」巨星說，他曾接到一名女客戶的訂單，接通電話後叫他不要說話，聽她哭。對方整整哭了40多分鐘，他就靜靜聽了40多分鐘。哭完之後對方告訴他，自己是因為感情受挫夜不能寐。經過巨星的開導和安慰，對方終於走出了陰霾。這筆訂單也是巨星接過的最大的訂單，金額高達15000多元。

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【責任編輯：徐匆】

來源： 福州新聞網 作者：陳丹 林雅 石美祥

優秀哄睡師

月入兩三萬元

目前，巨星的「陪聊」團隊有500多人，其中哄睡師有100多人。店員幾乎都是兼職，大多是高校學生，還有不少博士、碩士、海外留學生等。

「還有不少是音樂學院的學生，擅長唱歌哄睡。」巨星說，哄睡師的級別不同，價格也不同，收費從低到高分為金牌、鎮店、男女神、首席，最高與最低的價格相差較大，半小時收費從20元到60元不等。優秀的哄睡師一個月收入可達兩三萬元。

為了提高業務水平，巨星會鼓勵員工多做些功課，比如多看電影、多關注熱點新聞、多閱讀、多看搞笑段子等，這樣才不至於冷場。

巨星說，店鋪後台的統計數據顯示，顧客中有10%是留學生群體。他分析說，可能是留學生背井離鄉，學業壓力大，更有傾訴的需求。

在他的團隊中，還有一名留學生本來是顧客，後來變成了哄睡師。「他做哄睡師不是為了賺錢，而是通過和客戶聊天紓解情緒。」

哄睡師總是傾聽，是否會接收太多負能量？巨星說，這種情況確實存在，他自己喜歡通過跑步、打球等來調節情緒。

有的客戶選擇包月、包年服務，長時間的陪伴後，店員和顧客會成為朋友嗎？巨星說，有的員工和客戶甚至成了戀人，但大多數都是在結束服務後刪除好友，成為「安全陌生人」。

給客戶溫暖

是存在意義

巨星說，很多人都戴着有色眼鏡看哄睡師，淘寶對這一類服務的管控也越來越嚴。他為了經營好網店，會進行自我監管，重視服務細節和客戶反饋。

以叫醒業務為例，一次叫醒10元，他們會按客戶需求形成「清單式」服務。比如，客戶要趕飛機，店員會連續打電話確認客戶是否真的起床。「您開始刷牙了嗎？」「身份證等都帶齊了嗎？」「上出租車了嗎？」……店員會按照清單項目逐條掐點持續跟進，直到客戶順利抵達機場。

巨星堅信，無論是陪聊還是哄睡，若能在他人陷入困境時給予一點點溫暖，那就有存在的意義。

他也提醒說，若是心理出現問題，比如抑鬱等，還是要尋找專業的心理醫生，哄睡師給予的只能是深夜裡的人情溫暖。