錦旗門事件反轉八成業主挽留！萬科物業發感謝信：「江湖路遠吾道不孤」

從「青山綠水，江湖再見」，到「江湖路遠，吾道不孤，巍巍青山在，細水長河流」，萬科物業錦旗門事件出現反轉。

當地社區居委會委託第三方機構以電話徵詢形式，對寧波中梁首府小區各戶業主進行意見徵詢，結果超過八成業主希望寧波萬科物業繼續留任履職。寧波萬科物業對此十分感謝，表示「留任後將繼續努力」。

論規模，萬科物業是行業內老大，整體美譽度亦居前列。因此，想換一個比萬科物業服務更好的公司，並不是一件容易的事情。如今，寧波中梁首府小區與萬科物業摒棄前嫌，繼續攜手，對行業及各方都是最好的結果。

萬科物業留駐寧波中梁首府

據了解，10月21日上午，在駱駝街道、箭港湖社區居委會、區物業主管部門、寧波萬科物業、中梁首府小區業主代表、開發商代表、媒體代表、房地產行業相關人士等共同見證下，寧波市鎮海區駱駝街道箭港湖社區居委會宣布意見徵詢結果，超過八成業主希望物業服務方寧波萬科物業繼續履職。寧波萬科物業總經理王超表示，感謝這份多數人的選擇與信任，留任後將繼續努力。

此前的9月5日上午9時許，寧波中梁首府小區幾位業主駕車，將小區車行出入口堵死，隨後幾位業主將印有「幹啥啥不行，收錢第一名」的錦旗遞交給小區物業服務中心。之後「錦旗門」事件持續發酵，給物業遞類似錦旗，成了一種流行做法，在萬科物業寧波中梁首府小區之前，全國多個小區都收到業主嘲諷錦旗。

9月13日，寧波萬科物業發布致寧波中梁首府業主朋友的一封信，稱「鑑於該事件給物業行業造成的負面影響，我們擬向街道與小區業主大會提出申請啟動退出中糧首府小區物業服務工作的程序。」萬科物業當時表示，時間是檢驗真偽的試金石，青山綠水，江湖再見。

事件發生後，大部分寧波中梁首府小區的業主希望能夠留下萬科物業。

據了解，為了解小區業主的真實意願，9月27日9時至9月29日16時，就「是否由寧波萬科物業繼續為小區提供服務事宜」，箭港湖社區居委會委託第三方機構以電話徵詢形式，對各戶業主進行意見徵詢。徵詢結果為「小區共計730戶，已明確表達意願682戶，其中同意587戶，不同意60戶，隨大流23戶，棄權12戶」，即超過八成業主希望寧波萬科物業繼續留任履職。該結果以《告業主書》的形式張貼於小區公告欄，自9月30日啟動「7個工作日」的公示期，截至10月15日公示期結束。

(圖：箭港湖社區居委會《中梁首府調訪結果反饋建議函》)

寧波房地產資深人士葉巍俊評價道，少數業主激進表態，多數業主理性思考做出選擇，最終物業留任，這是萬科物業作為行業領跑者的一次成功市場示範。作為為多業權業主提供公共空間服務的企業，物業行業面臨的痛點之一是業主達成共識之困難，群體與個體存在利益差則容易產生矛盾。因此物業企業不僅要具備與業主對話、遊說的能力，還應具備專業能力，替業主花好錢。

萬科物業品牌回歸住宅

在此前的9月25日，萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全宣布萬科物業品牌回歸住宅，會是以為住宅物業為主、提供高品質服務的品牌。

萬科物業在萬科營收占比並不高，但行業人士都知道，這是中國物業管理方面的龍頭。

萬科物業2019年營業收入127億元，是行業老大。

萬科往年財務數據顯示，2015年~2019年間，萬科物業營業收入分別為29.7億元、42.60億元、71.27億元、97.96億元、127億元，營業利潤率分別為17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，對應的營業利潤分別為5.16億元、7.34億元、11.53億元、17.08億元、23.6億元。

今年是萬科物業成立30年，三十而立之際，朱保全再次思考「萬科物業的本質是什麼」。

在過去十年，萬科物業定下「住宅商企、兩翼齊飛」的目標，要讓萬科物業成為既可以做住宅，也可以做寫字樓的公司。去年12月12日，萬科物業與戴德梁行正式簽約，成立新品牌「萬物梁行」。「融合10個月以來，萬物梁行業務已覆蓋149城、拓展新項目超140個，共服務項目超1140個，管理面積超1億平方米，商寫物業領域規模在大中華區處於絕對領先地位且還在擴大。」萬科物業稍早之前對外透露的數據顯示。

「因為萬物梁行和城市物業已具規模，萬科物業聚焦住宅物業，將成為以住宅物業為主，提供高品質服務的一個品牌。」朱保全之前宣布，「也就是萬科物業走過了30年，從住宅物業到商企物業到城市物業，三駕馬車形成以後，我們要讓品牌重新回歸到住宅。」

「物業的本質是替業主花好錢。物業和基金管理人(GP)一樣。」朱保全認為，如果能花好錢，讓業主滿意，那麼提高的物業費就是超額的純收益，這是其他行業無法媲美的。「物業能在資本市場獲得20-30倍的市盈率，我覺得已經超過了很多行業。」

在10月17日萬科北方媒體交流會上，萬科董事會主席郁亮表示，萬科物業一定會上市，但時間還沒想好。郁亮說，萬科能夠上市的業務都應該上市，接受市場考驗，最擔心的是大家對資本的熱潮迷失了初心。

相較於之前「刻意讓物業板塊與資本市場保持距離」的表述，萬科在物業業務是否上市的態度上已經發生了明顯的變化。

當前，多家房地產企業已經分產物業板塊登陸資本市場，包括碧桂園服務、保利物業、雅生活等，恆大物業分拆上市事宜也在推進之中。

（文章來源：e公司官微）