聶婉君：電話扭轉生死的接警員

宿松融媒訊「我活得好累……」「我老婆快要生了……」「有人要拿刀殺我家小孩……」2018年以來，憑藉高度的職業責任感、「隨機應變」的快速反應能力和富有親和力、感染力的話語，她將一起起危急群眾生命的警情化險為夷，把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來，她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君。日前，她再次被安慶市公安局授予「輔警個人三等獎」，這是她從事接警員工作3年來，第二次獲此殊榮，並兩次被安慶市公安局評為「全市公安機關十佳輔警」。

2018年11月，出生於1994年的聶婉君，像老一輩接警員一樣，經過多種「技能」的考試，才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊伍中的一員，但稱不上是一名合格的接警員，需要邊工作邊加強各方面知識的學習。為了能夠記住農村地區每個村莊和城區每條街巷的名字，她把這些名字反覆抄了一遍又一遍，還不斷加以背誦和默寫，使其爛熟於心，而這些所有的努力都是為了準確無誤地下達指令。功夫不負有心人。經過半年多的不懈努力，她從接警戰線上的一名新人迅速成長為業務骨幹。

2020年10月16日晚，宿松縣公安局一線執勤交警，根據聶婉君下達的精準指令，及時更改路線，帶領求助車輛前往縣人民醫院，為醫院成功對一名臨產孕婦採取緊急救助措施贏得寶貴的時間。

「處警的時間越短，就越容易贏得控制事態、救援群眾、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動的時機。」日常工作中，聶婉君不但對全縣的道路交通環境做到瞭然於胸，還要對全縣公安機關警力在一線的布置情況做到全面掌握，通過指令就近警力處警，及時處置各類突發警情，保障人民群眾生命財產安全。除此之外，她還堅持在語言溝通上下功夫。多年的接警工作，讓她深刻認識到語言溝通的重要性。

「姐姐，你覺得活着累嗎？」2019年10月12日晚，一名小女孩撥打了110，稱自己不開心，已經喝下了農藥，並拒絕透露所在位置，掛斷了電話。聶婉君接到報警電話後，通過「暖心」的話語不斷開導小女孩，使其消除了排斥的心理，並從內心接受了她；經過連續五次回撥電話，終於確定了對方的位置，然後準確指令就近警力將其送往醫院搶救，使其轉危為安。因為這個事情，她被無數網民稱為「暖心姐姐」，還榮獲阿里巴巴 「正能量獎」。

聶婉君說，隨着社會的快速發展和生活節奏的不斷加快，每個人都在承受着社會轉型帶來的巨大壓力，涉及個人極端行為的警情逐年增多，在同一起一起這類警情的鬥智鬥勇中，她掌握了一套應對的方法。針對揚言報復社會、報復他人的警情，在同對方進行語言溝通中，她會以一種硬氣的話語，從氣勢上壓倒對方，並果斷「亮劍」，直接表明其行為的危害性和違法性，達到「敲山震虎」的效果。針對揚言自殺的警情，則通過拉家常方式，及時了解對方年齡、家庭住址等基本情況，並根據其年齡層次，分析判斷對方遇到的事情，然後有針對性的開導對方，達到情感上的共鳴，使對方主動說出自殺原因，從而作出更加有效的心理疏導，達到穩定對方情緒的目的，為處警單位制定有效的救援措施贏得時機。

2020年7月13日凌晨，聶婉君接到一名男子報警，稱其生活不順想自殺。溝通中，男子情緒低落，不停哭泣，並強調自己很失敗。聶婉君經過一番拉家常式的溝通，得知對方與自己的年齡相仿，便以同齡人的身份對其開展勸說，並舉例說明每個人都會遇到挫折，鼓勵其振作精神解決問題。在她的因勢利導下，對方才肯說出自殺的原因，還同意添加她的微信。她迅速將男子微信定位的具體位置通報給轄區派出所。處警民警抓住聶婉君同對方持續通話的時機，快速到達現場，並根據事先制定的救援措施，順利將該男子找到並帶回所里。

「每當看到身邊的朋友，逢年過節都能陪在父母身邊，我也十分渴望，但因為工作的特殊性越是節假日越是忙碌，就會萌生辭職的念頭，可一想到這份工作非常適合自己，也就一次次地放棄了。」說話溫柔、外表文靜的聶婉君，對父母非常孝順，因連續三年沒回家陪父母過春節而深感愧疚。

3年來，聶婉君累計接聽處理各類報警求助電話34000餘起，從未出現差錯，也未被群眾投訴；不僅如此，她平均每年都要通過電話，成功挽回多名輕生人員的生命。

正如2019年阿里巴巴「天天正能量」給聶婉君的頒獎詞中所言：「因為足夠用心，她一次次地通過聲音，改變他人的命運。連續救人的背後，是時刻在線的責任和擔當。每一個崗位都是行善的平台，即使觸不可及，亦可扭轉生死。」

聶婉君，無疑是一個用電話扭轉生死的接警員。（通訊員 孫春旺）

責任編輯：楊劉敏 編審：江柏佐

主辦：宿松縣融媒體中心