銷售技巧總結第六更戀愛式營銷

不管是做銷售還是做銷售管理，我感覺銷售技巧是沒法總結完的，作為近期最後一更，戀愛式營銷可以說是我覺得這種理解能夠讓我的銷售變得有趣，而且很有成就感。希望我的分享大家能夠喜歡。

我在新人進階培訓時，我會很直接問新人現在有沒有男/女朋友，談過幾個女朋友。然後告訴他們談的越多你會發現接下來的技巧你的理解會越輕鬆。因為現在要新人們做的是和客戶談戀愛。

觀點一：確認，熱戀的男女都會互相照顧對方的想法，會去猜，我們說的小情話是不是讓對方小鹿亂撞，我們的脾氣大爆炸是不是讓對方生氣鬱悶，亦或者覺得很有安全感，覺得高大威武或者潑辣任性。於是我們會開始觀察對方的表情，說話的語氣，回答的內容。即使什麼話的都不說，那微皺的眉頭，微微翹起的嘴角，握緊的拳頭，叉腰跺腳的動作都會告訴你她真實的想法。其實難點不是你用了什麼技巧，而是能不能正確的接收客戶的反饋。我們所有的動作目的應該是能夠獲得對方的反饋進而確認客戶正確信息。

觀點二：調情，情人之間的說話特別艱難，話說重了，對方就覺得你不在意對方的感受，話說輕了，對方經常會變本加厲了。無意誇讚了美女身上衣服，結果就變成了花心了，你最好的解釋是「我在想這件衣服穿在你的身上比她穿好看多了」。與客戶的談判也是一樣，正確表述自己的觀點，這種表述方式並不一定要完全正確，因為客戶很聰明，舒服的聊天內容並不代表客戶不能理解真正的事實，或者說有些話說到一定程度就可以傳遞完整的信息了。

觀點三：曖昧：戀人中的曖昧是讓情侶間很容易區分開自己和常人的區別從而獲得優越感。泡妞的時候，永遠比對方晚掛電話，取個親昵的稱呼，冷天的時候為對方披個小外套等等小動作都會拉近雙方的距離感。面對客戶也一樣，如何建立這種親近的感覺也很重要，對方開業送個花籃，對方招聘你轉發下他的廣告，主動給對方介紹業務，客戶遇到經營過程中困擾，在你射程範圍內給出建設性的意見等等都會讓客戶給你貼上一個標籤，最具象的表現就是在對方遇到某方面問題的時候，第一時間想到你，嘟嘟嘟你的電話就響了。

觀點四：弱勢：今天和女生約會說好了吃西餐，你訂好了桌子，到了店裡和你說要吃20公里外的中餐時，如果你直接指着咕咕叫的肚子和他理論優劣勢，恭喜你你擁有了一頓不愉快的晚餐，如果你弱弱的和她說「好吧，親愛的，我們可以過去，不過過去需要花費30分鐘的時間開車時間和等待上菜20分鐘，1個小時的等待會不會把我寶貝餓瘦了？」，不單表明了你的態度還給了對方考慮和更改的機會。面對客戶也是一樣，客戶往往在成本控制的情況下還告訴你要加這個功能那個功能的，你可以用同樣的方法給客戶思考的權利，但是做出正確的引導，比如在他能夠構架出這個需求模型的假設。從需求建立的必要性和成本溢出給與客戶選擇性的建議。往往客戶會和那個女生一樣糾結半天后按你的劇本改變了主意。

觀點五：強勢：繼續上面的例子，女生不顧你咕咕打鼓的胃囊還是決定要中餐廳，而你的朋友們就這西餐廳里等候了，這時候我們的選擇只能是拒絕了。拒絕的方式有多，我的處理方式是告訴女生「可以呀，我也願意去哪家餐廳，不過有個要求，我的朋友們我需要你來通知他們，因為我之前已經同意他們來這家餐廳了，我實在不好意思直接告訴他們臨時改變地方」。舉這個例子不是最好的案例。但是這種把理子問題變成面子問題的轉移問題方式，往往是我們拒絕對方想法並且表述自己立場很好的方式，同時通過同理心讓他一起分擔我們所需要面對的問題。

你會發現面對戀愛的時候你的溝通技巧會變得很細膩，處理問題的技巧和方法會衍生出很多很多，只要你用心對待了，結果往往都是順其自然形成了，面對客戶亦然。這種戀愛思維轉換為銷售思維本身也是情商的提現。我們團隊有句話，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。當然好的銷售不是拼命玩妥協，而是用好的溝通方式解決所有的問題。希望能給大家啟發或者幫助。